À Propos de l'Entreprise
TUI Deutschland GmbH est le leader du marché allemand du tourisme. Faisant partie du Groupe TUI, le premier groupe de tourisme mondial, nous offrons une gamme inégalée de forfaits vacances, de croisières et de services de voyage à des millions de clients chaque année. Notre mission est de créer des expériences inoubliables pour nos voyageurs. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise dynamique et internationale, qui valorise la diversité et l’innovation.
Description du Poste
Nous recherchons un professionnel passionné et orienté client pour rejoindre notre équipe dynamique à Fribourg-en-Brisgau. Ce rôle est parfait pour quelqu’un qui parle couramment l’anglais et qui souhaite faire carrière dans l’industrie du tourisme et du voyage, sans que la maîtrise de l’allemand ne soit une exigence préalable. Vous serez un point de contact clé pour nos clients internationaux, les aidant à planifier et à gérer leurs voyages de rêve.
Responsabilités Clés
- Fournir un excellent service client en anglais par téléphone, e-mail et chat.
- Aider les clients à choisir et à réserver des forfaits vacances, des vols, des hébergements et d'autres services de voyage.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations conformément aux politiques de l'entreprise.
- Résoudre les demandes et les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.
- Conseiller les clients sur les destinations, les attractions et les exigences de voyage.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer une expérience client fluide.
- Participer à la formation continue sur les produits et services de TUI.
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Compétences organisationnelles et attention aux détails.
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, systèmes de réservation).
- Passion pour l'industrie du voyage.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable d'au moins 1 an dans le service client ou le secteur du voyage.
- Connaissance d'autres langues est un atout (mais l'allemand n'est pas requis).
- Diplôme ou certification dans le tourisme, l'hôtellerie ou un domaine connexe.
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression dans un environnement dynamique.
Avantages et Bénéfices
- Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe international.
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
- Réductions exclusives sur les voyages et les produits TUI.
- Environnement de travail stimulant et multiculturel.
- Programmes de formation et de développement professionnel.
- Accès à des événements et des voyages de familiarisation.
Comment postuler
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