Concierge

À Propos de l'Entreprise

Accor Canada est un leader mondial de l’hospitalité, offrant des expériences uniques dans plus de 5 000 hôtels et résidences à travers le monde. Notre engagement envers l’excellence, l’innovation et le développement durable nous pousse à créer des environnements accueillants et mémorables pour nos clients et nos employés. Chez Accor, nous valorisons la diversité, l’inclusion et la croissance professionnelle, offrant des opportunités enrichissantes pour bâtir une carrière florissante dans l’industrie de l’hôtellerie. Rejoignez notre équipe à North York et contribuez à notre mission d’offrir une hospitalité exceptionnelle.

Description du Poste

Accor Canada recherche un Concierge à temps partiel dévoué et dynamique pour rejoindre notre équipe à North York. Ce poste est spécifiquement orienté vers les week-ends et est idéal pour une personne passionnée par le service client exceptionnel et désireuse de créer des expériences mémorables pour nos résidents et nos clients. En tant que Concierge, vous serez le premier point de contact, représentant l’image de marque de notre établissement par votre professionnalisme, votre courtoisie et votre capacité à anticiper les besoins. Vous jouerez un rôle clé dans l’organisation de services, la gestion des demandes et le maintien d’un environnement accueillant et sécurisé.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les résidents, les clients et les visiteurs, et répondre à leurs questions et demandes avec professionnalisme.
• Fournir des informations complètes sur les services de l'établissement, les attractions locales, les restaurants et les options de transport.
• Gérer les arrivées et les départs, y compris l'enregistrement des visiteurs et la distribution des clés.
• Coordonner les réservations pour les restaurants, les spectacles, les transports et d'autres services selon les besoins des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux courriels, et acheminer les messages aux départements appropriés.
• Assurer la sécurité de l'établissement en surveillant les entrées/sorties et en signalant toute activité suspecte.
• Gérer les livraisons et le courrier entrant et sortant.
• Maintenir la propreté et l'organisation de la réception et des espaces communs.

Compétences Requises

• Minimum d'un an (12 mois) d'expérience en service à la clientèle ou en hôtellerie.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit en français et en anglais.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite MS Office, systèmes de gestion hôtelière).
• Orientation client forte et attitude proactive.
• Professionnalisme, discrétion et sens aigu des responsabilités.

Qualifications Préférées

• Diplôme ou certificat en gestion hôtelière ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable en tant que concierge dans un hôtel de luxe ou une résidence haut de gamme.
• Connaissance d'une troisième langue (un atout).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération horaire compétitive.
• Environnement de travail stimulant et dynamique.
• Opportunités de développement professionnel au sein d'un groupe hôtelier mondial.
• Programme de réduction pour les employés dans les hôtels Accor à travers le monde.
• Possibilité de faire partie d'une équipe passionnée et dévouée.

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