Agent d’Escale (Aéroport)

À Propos de l'Entreprise

Air Canada est la plus grande compagnie aérienne du Canada, offrant des services passagers et cargo réguliers et charters à plus de 200 destinations à travers le monde. Nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence, la sécurité et un service client exceptionnel. En tant qu’employeur de choix, nous offrons un environnement de travail dynamique et des opportunités de croissance professionnelle.

Description du Poste

Air Canada est à la recherche d’Agents d’Escale bilingues (français et anglais) motivés et orientés service client pour rejoindre notre équipe à l’Aéroport de Sherbrooke. Ce poste est idéal pour les individus sans expérience préalable en aviation, mais qui possèdent une excellente maîtrise de l’anglais et un désir d’apprendre et de se développer dans l’industrie du transport aérien. Vous serez le premier point de contact pour nos passagers, assurant une expérience de voyage fluide et agréable.

Responsabilités Clés

• Accueillir les passagers, vérifier les documents de voyage et émettre les cartes d'embarquement.
• Enregistrer les bagages et s'assurer du respect des réglementations de poids et de dimensions.
• Assister les passagers avec les questions générales, les changements de vol, les correspondances et les besoins spéciaux.
• Gérer les situations délicates comme les retards, les annulations ou les bagages perdus avec professionnalisme et empathie.
• Coordonner avec les équipes au sol et le personnel navigant pour assurer un embarquement et un débarquement efficaces.
• Respecter toutes les procédures de sécurité et les réglementations aéroportuaires.
• Utiliser les systèmes informatiques de la compagnie pour les opérations d'enregistrement et de gestion des passagers.

Compétences Requises

• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit) – essentiel.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique et au rythme rapide.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires variés (matin, soir, week-ends, jours fériés).
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes efficacement.
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Casier judiciaire vierge (vérification des antécédents obligatoire).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service à la clientèle ou l'hôtellerie, même sans lien avec l'aviation.
• Connaissance d'une troisième langue est un atout.
• Capacité à utiliser des systèmes informatiques de base.

Avantages et Bénéfices

• Salaires compétitifs et avantages sociaux complets.
• Billets d'avion à tarif réduit pour vous et votre famille.
• Opportunités d'avancement professionnel au sein d'une compagnie aérienne mondiale.
• Formation rémunérée et développement continu.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Assurance médicale et dentaire.
• Régime de retraite.

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