Associé(e) Polyvalent(e) en Hôtellerie – Anglophone avec Parrainage de Visa

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hôtels & Resorts est un chef de file mondial de l’hôtellerie de luxe, offrant des expériences mémorables dans des destinations emblématiques. Avec une riche histoire canadienne, nous sommes fiers de nos employés qui incarnent l’excellence du service et l’hospitalité chaleureuse. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif et des opportunités de croissance à nos talents.

Description du Poste

Fairmont Hôtels & Resorts recherche un(e) Associé(e) Polyvalent(e) en Hôtellerie, doté(e) d’une parfaite maîtrise de l’anglais, pour rejoindre notre équipe à Longueuil, Québec. Ce poste clé est conçu pour soutenir nos invités anglophones et garantir une expérience client exceptionnelle. Nous offrons une opportunité unique avec un parrainage de visa pour les candidats qualifiés et passionnés par l’hôtellerie de luxe. Vous serez la première ligne d’interaction avec nos clients, offrant un service impeccable et une assistance multilingue, contribuant ainsi à la réputation d’excellence de Fairmont. Le candidat idéal sera proactif, orienté vers le service et désireux de faire partie d’une équipe dynamique.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients, effectuer les enregistrements et les départs avec courtoisie et efficacité.
• Répondre aux demandes des clients, fournir des informations complètes sur l'hôtel et les attractions locales, et résoudre les problèmes ou préoccupations avec professionnalisme.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations via le système de gestion hôtelière (PMS).
• Assurer une communication fluide et efficace avec les départements internes (ménage, restauration, conciergerie) pour coordonner les services aux clients.
• Promouvoir les services, les commodités et les programmes de fidélité de l'hôtel.
• Maintenir un environnement de travail propre, organisé et accueillant dans la zone d'accueil.
• Traiter les paiements, gérer la caisse et équilibrer les transactions quotidiennes avec précision.
• Respecter toutes les politiques et procédures de l'hôtel en matière de sécurité et de service à la clientèle.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue ou parfaite de l'anglais (oral et écrit) pour interagir avec une clientèle internationale.
• Compétences fondamentales en communication interpersonnelle en français pour les interactions locales.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et une attitude positive.
• Capacité à travailler de manière autonome et efficace au sein d'une équipe.
• Flexibilité pour travailler sur différents quarts de travail (jours, soirs, week-ends, jours fériés) selon les besoins opérationnels.
• Attention méticuleuse aux détails et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement trépidant.
• Compétences de base en informatique et familiarité avec les outils de bureautique.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle de service à la clientèle ou en hôtellerie de luxe.
• Diplôme ou certification en gestion hôtelière, tourisme ou dans un domaine connexe.
• Maîtrise d'une troisième langue est considérée comme un atout majeur.
• Familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels que Opera.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à prendre des initiatives.

Avantages et Bénéfices

• Parrainage de visa pour les candidats internationaux éligibles, ouvrant la porte à une carrière au Canada.
• Salaire horaire compétitif et programme d'avantages sociaux complet après la période d'essai.
• Opportunités de développement de carrière et de mobilité au sein de Fairmont Hôtels & Resorts et du groupe Accor à l'échelle mondiale.
• Rabais employés attractifs dans les hôtels Fairmont et Accor du monde entier.
• Programmes de formation et de développement professionnel continus pour affiner vos compétences et avancer dans votre carrière.
• Environnement de travail dynamique, inclusif et stimulant au sein d'une équipe passionnée.

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