Agent de call center

À Propos de l'Entreprise

Digicel Haïti est le premier fournisseur de services de télécommunications mobiles et de divertissement numérique en Haïti. Engagés à connecter les communautés et à innover, nous offrons une large gamme de services, y compris la voix, les données et des solutions d’entreprise, à des millions de clients. Rejoignez une entreprise dynamique qui valorise l’excellence et le développement de ses employés.

Description du Poste

Nous recherchons des Agents de Call Center dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe à Cap-Haïtien. En tant qu’Agent de Call Center, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec efficacité et professionnalisme. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction de nos clients et renforcer leur fidélité. Le poste est basé sur site et nécessite une présence physique dans nos locaux.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels entrants des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Fournir des informations précises sur les produits et services de Digicel.
• Résoudre les problèmes des clients et répondre à leurs questions de manière efficace et rapide.
• Enregistrer les détails des interactions client dans le système CRM de manière complète et précise.
• Escalader les problèmes complexes ou non résolus aux départements appropriés lorsque nécessaire.
• Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe en matière de qualité de service et de temps de traitement.
• Participer activement aux formations continues pour rester informé des nouveautés produits et services, ainsi que des procédures internes.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Maîtrise du créole haïtien.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, internet, logiciels CRM).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Orientation client et sens du service développé.
• Esprit d'équipe et proactivité dans la résolution de problèmes.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 6 mois dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Diplôme d'études secondaires (Baccalauréat) ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et opportunités d'augmentation basées sur la performance.
• Forfait de communication avantageux pour les employés.
• Assurance santé et autres avantages sociaux.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise leader.
• Environnement de travail stimulant, collaboratif et moderne.

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