À Propos de l'Entreprise
Teleperformance est un leader mondial de la gestion de l’expérience client omnicanal. Nous connectons les plus grandes marques du monde avec leurs clients depuis plus de 40 ans, offrant des services clients, un support technique, des ventes et des solutions de médias sociaux. Notre engagement envers l’excellence et l’innovation fait de nous un employeur de choix pour ceux qui cherchent à bâtir une carrière enrichissante dans un environnement dynamique et multiculturel.
Description du Poste
En tant qu’Agent de Centre d’Appels anglophone chez Teleperformance, vous serez le premier point de contact pour nos clients internationaux. Votre mission sera de fournir un service client exceptionnel en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers nos produits et services. Ce rôle est essentiel pour maintenir la satisfaction et la fidélité de nos clients. Vous travaillerez dans un environnement stimulant où la communication claire et l’empathie sont primordiales. Aucune connaissance de l’allemand n’est requise pour ce poste, car toutes les interactions se feront exclusivement en anglais.
Responsabilités Clés
- Gérer les appels entrants et les e-mails des clients de manière professionnelle et courtoise.
- Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre leur satisfaction.
- Fournir des informations précises, valides et complètes en utilisant les bonnes méthodes/outils.
- Gérer les plaintes des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais impartis et assurer le suivi.
- Tenir des registres des interactions clients, traiter les comptes clients et archiver les documents.
- Suivre les procédures de communication, les directives et les politiques.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit) – niveau C1/C2 requis.
- Expérience avérée en service client ou en centre d'appels (minimum 12 mois).
- Capacité à travailler dans un environnement rapide et axé sur les objectifs.
- Solides compétences en communication et en résolution de problèmes.
- Maîtrise de l'outil informatique (MS Office, bases de données).
- Empathie, patience et attitude axée sur le client.
Qualifications Préférées
- Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
- Expérience préalable dans un environnement multiculturel.
- Familiarité avec les systèmes CRM.
- Capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et services.
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et rémunérée.
- Contrat à durée indéterminée (CDI) après une période d'essai réussie.
- Rémunération compétitive et primes de performance.
- Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
- Environnement de travail dynamique et soutien d'une équipe multiculturelle.
- Remises exclusives pour les employés et programmes de bien-être.
- Excellent accès aux transports en commun.
Comment postuler
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