À Propos de l'Entreprise
Concentrix est un leader mondial de l’expérience client (CX) qui conçoit, construit et fournit des expériences de nouvelle génération pour plus de 2 000 des marques les plus emblématiques du monde. Nous sommes présents sur 6 continents, dans plus de 70 pays, avec des collaborateurs parlant plus de 40 langues. Concentrix est reconnu pour son innovation, sa culture axée sur les employés et son engagement à transformer les interactions client. Nous sommes fiers d’offrir un environnement de travail dynamique et inclusif où nos équipes peuvent prospérer et développer leurs compétences.
Description du Poste
Rejoignez l’équipe dynamique de Concentrix à Brême en tant qu’Agent de Centre d’Appels Anglophone. Si vous parlez couramment l’anglais, avez une passion pour le service client et souhaitez faire partie d’une entreprise mondiale, cette opportunité est pour vous ! Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, offrant un support exceptionnel et résolvant leurs problèmes avec efficacité et courtoisie. Ce rôle est essentiel pour maintenir nos standards élevés de satisfaction client et contribuer à la réputation d’excellence de Concentrix.
Responsabilités Clés
- Répondre aux appels entrants des clients anglophones de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises, résoudre les requêtes et offrir une assistance technique de base ou des solutions aux problèmes des clients.
- Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans le système CRM.
- Identifier et escalader les problèmes complexes aux départements appropriés lorsque nécessaire.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client en adhérant aux indicateurs de performance clés (KPIs).
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (à l'oral et à l'écrit), l'allemand n'est pas requis.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et capacité à écouter activement.
- Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à prendre des décisions rapidement.
- Empathie, patience et capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
- Maîtrise de l'outil informatique et capacité à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
Qualifications Préférées
- Une expérience préalable (au moins 6 mois) dans un centre d'appels ou un rôle de service client est un atout.
- Expérience avec les systèmes CRM (Customer Relationship Management).
- Connaissance des produits ou services spécifiques pour lesquels le support sera fourni (formation approfondie fournie).
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages sociaux attractifs.
- Programme de formation complet et opportunités de développement de carrière.
- Environnement de travail multiculturel et inclusif.
- Accès à des ressources de bien-être et de soutien aux employés.
- Possibilité de contribuer à des projets d'entreprise innovants.
Comment postuler
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