Agent de centre d’appels

À Propos de l'Entreprise

Orange Cameroun est un leader des télécommunications, offrant une gamme complète de services mobiles, internet et financiers à des millions de clients. Avec un engagement fort envers l’innovation et la satisfaction client, nous nous efforçons de connecter les gens et de soutenir le développement numérique au Cameroun. Rejoignez une entreprise dynamique où votre contribution fait une réelle différence.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de centre d’appels dynamique et motivé pour rejoindre notre équipe de service client à Douala. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial dans la fourniture d’une assistance exceptionnelle, la résolution des problèmes et la promotion de nos produits et services. Ce poste exige une excellente communication, une forte capacité d’écoute et une aptitude à travailler dans un environnement rapide et axé sur les objectifs.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels entrants des clients de manière professionnelle et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits, services et promotions d'Orange Cameroun.
• Résoudre les problèmes des clients, répondre aux questions techniques et de facturation, et gérer les plaintes de manière efficace.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système de gestion de la relation client (CRM).
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et d'équipe.
• Participer à la formation continue pour se tenir informé des évolutions des produits et services.

Compétences Requises

• Diplôme de l'enseignement secondaire minimum (Baccalauréat ou équivalent).
• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Capacité démontrée à communiquer clairement et de manière persuasive.
• Compétences exceptionnelles en écoute active et en résolution de problèmes.
• Maîtrise de l'outil informatique (bureautique, navigation internet).
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 1 an dans un poste similaire en centre d'appels ou service client.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Maîtrise d'une langue locale (ex: Douala, Ewondo) ou de l'anglais serait un atout.
• Capacité à s'adapter rapidement aux nouvelles technologies et procédures.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Assurance maladie.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Accès à des formations continues sur les produits et services.

Postuler Maintenant