Agent de Réception

À Propos de l'Entreprise

Marriott International est un chef de file mondial de l’hôtellerie, offrant une gamme inégalée d’expériences hôtelières et un service client exceptionnel depuis des décennies. Nous nous engageons à créer un environnement où nos employés peuvent grandir, apprendre et prospérer. Rejoignez une entreprise qui valorise l’innovation, la diversité et l’excellence du service, et contribuez à des moments mémorables pour nos clients du monde entier.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe dynamique chez Marriott International à Laval en tant qu’Agent de Réception. Nous recherchons des individus passionnés par le service client, même sans expérience préalable. Ce poste offre une formation complète et rémunérée pour vous équiper des compétences nécessaires pour exceller. Si vous êtes motivé, avez une attitude positive et souhaitez débuter une carrière dans l’hôtellerie, nous vous encourageons à postuler. Vous serez la première impression de notre hôtel, jouant un rôle crucial dans l’expérience de nos clients.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ de manière efficace et courtoise.
• Répondre aux appels téléphoniques, prendre des réservations, et fournir des informations complètes sur l'hôtel, ses services et la région de Laval.
• Gérer les paiements, les transactions financières et les caisses avec précision et intégrité.
• Résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients de manière proactive et professionnelle, assurant leur entière satisfaction.
• Maintenir un environnement de réception propre, organisé et accueillant en tout temps.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (entretien ménager, restauration, conciergerie) pour assurer une expérience client fluide et harmonieuse.
• Assister les clients avec leurs bagages, leurs taxis ou d'autres besoins spécifiques.
• Suivre les protocoles de sécurité de l'hôtel et signaler toute situation suspecte.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle, tant à l'oral qu'à l'écrit.
• Attitude positive, amicale et approche résolument orientée service client.
• Capacité démontrée à travailler efficacement en équipe et à collaborer avec différents services.
• Maîtrise impeccable du français (oral et écrit) est essentielle.
• Motivation à apprendre de nouvelles compétences et à se développer professionnellement.
• Sens aigu de l'organisation, de la gestion du temps et souci du détail.

Qualifications Préférées

• Connaissance de base de l'anglais (oral) est un atout important.
• Expérience antérieure dans un rôle de service à la clientèle, peu importe le secteur.
• Familiarité avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS) est un plus.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée pour vous assurer un départ réussi et une montée en compétences.
• Régime d'avantages sociaux complet comprenant assurance maladie, assurance dentaire et autres.
• Opportunités d'avancement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise hôtelière mondiale.
• Rabais exclusifs pour les employés dans les hôtels Marriott du monde entier, pour vos voyages personnels.
• Environnement de travail stimulant, inclusif et multiculturel.
• Congés payés et jours fériés pour assurer un équilibre vie professionnelle-vie personnelle.
• Programmes de bien-être et de reconnaissance des employés.

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