Agent de Réception

À Propos de l'Entreprise

Novotel Marseille fait partie du groupe Accor, un leader mondial de l’hôtellerie. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service de qualité et des installations modernes. Situé au cœur de Marseille, notre hôtel est un point de référence pour les voyageurs d’affaires et de loisirs.

Description du Poste

Rejoignez l’équipe dynamique de Novotel Marseille en tant qu’Agent de Réception ! Ce poste est idéal pour les personnes motivées et désireuses d’entamer une carrière dans l’hôtellerie, même sans expérience préalable. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous accompagner dans votre prise de fonction. En tant que premier point de contact pour nos clients, vous incarnerez l’image de notre hôtel et assurerez un accueil chaleureux et professionnel, contribuant ainsi à une expérience mémorable.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
• Répondre aux demandes d'informations des clients concernant l'hôtel, les services et la région.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations avec précision.
• Traiter les paiements et les opérations de caisse.
• Coordonner avec les autres services de l'hôtel (entretien, restauration) pour assurer la satisfaction des clients.
• Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails avec professionnalisme.
• Gérer les plaintes et les situations difficiles avec tact et efficacité.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication et sens de l'accueil.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Maîtrise du français (écrit et oral).
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Proactivité et autonomie.
• Disponibilité pour travailler selon un planning variable (week-ends, soirées, jours fériés).

Qualifications Préférées

• Connaissance d'une ou plusieurs langues étrangères (anglais, allemand, espagnol).
• Intérêt pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.
• Première expérience dans un rôle de service client (même informelle).
• Maîtrise des outils informatiques de base.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès votre arrivée.
• Opportunités d'évolution au sein du groupe Accor.
• Restauration sur place ou titres-restaurant.
• Mutuelle et prévoyance.
• Tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels du groupe.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.

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