Agent de Réception

À Propos de l'Entreprise

Hyatt Hotels Corporation est un groupe hôtelier international de premier plan, dédié à offrir des expériences de classe mondiale et une hospitalité exceptionnelle. Nous croyons que la gentillesse est la clé pour créer des relations durables et des moments mémorables pour nos clients et nos employés. Chez Hyatt, nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel, offrant un environnement où chacun peut s’épanouir et contribuer à notre succès collectif. Rejoignez notre équipe à Cannes et faites partie d’une tradition d’excellence.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent de Réception dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à Cannes. Ce poste est idéal pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie qui sont désireuses d’apprendre et de développer une carrière dans un environnement de luxe. Nous offrons une formation complète et rémunérée pour vous équiper de toutes les compétences nécessaires pour exceller dans ce rôle essentiel. L’Agent de Réception est le premier point de contact pour nos clients, jouant un rôle crucial dans la création d’une impression positive et mémorable. Vous serez responsable de l’accueil chaleureux des clients, de la gestion des enregistrements et des départs, de la fourniture d’informations sur l’hôtel et la région, et de la satisfaction de leurs besoins tout au long de leur séjour.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement.
• Assister les clients lors de leur départ, en traitant les paiements et en assurant une expérience fluide.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et en personne, en fournissant des informations précises sur l'hôtel, ses services et les attractions locales.
• Gérer les réservations, les modifications et les annulations de manière efficace et précise.
• Maintenir un registre à jour des clients et des informations de séjour.
• Résoudre les problèmes et les plaintes des clients avec professionnalisme et courtoisie, en escaladant si nécessaire.
• Collaborer avec les autres départements de l'hôtel pour assurer un service client cohérent et de haute qualité.
• Effectuer des tâches administratives de base, y compris le classement et la saisie de données.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle en français et en anglais.
• Attitude positive et orientée service client.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Ponctualité et fiabilité.
• Bonne présentation et sens de l'accueil.
• Maîtrise de base des outils informatiques (Pack Office).

Qualifications Préférées

• La connaissance d'une troisième langue (allemand, espagnol, italien, etc.) est un atout.
• Intérêt sincère pour l'industrie hôtelière et le service de luxe.
• Diplôme ou certification en hôtellerie, tourisme ou service client (non obligatoire, mais apprécié).

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe hôtelier international de renom.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Avantages pour les employés dans les hôtels Hyatt du monde entier.
• Mutuelle et prévoyance.
• Repas fournis ou avantages repas.

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