Agent de recouvrement

À Propos de l'Entreprise

SOGEBANK est l’une des principales institutions financières d’Haïti, engagée à offrir des services bancaires innovants et un soutien solide à ses clients depuis des décennies. Nous sommes fiers de notre héritage, de notre engagement envers la communauté haïtienne et de notre équipe dynamique.

Description du Poste

SOGEBANK recherche un Agent de recouvrement expérimenté et motivé pour rejoindre notre équipe à Pétion-Ville. Le candidat idéal sera responsable de la gestion proactive et du recouvrement des créances impayées, tout en maintenant d’excellentes relations avec les clients. Ce rôle exige un sens aigu de la négociation, une communication efficace et une grande autonomie.

Responsabilités Clés

• Gérer un portefeuille de comptes clients en souffrance.
• Contacter les débiteurs par téléphone, courriel et, si nécessaire, en personne pour négocier des plans de paiement.
• Suivre les accords de paiement et s'assurer de leur respect.
• Documenter toutes les communications et actions de recouvrement dans le système.
• Collaborer avec les équipes internes (juridique, service client) pour résoudre les litiges.
• Rédiger des rapports réguliers sur l'état des recouvrements et les performances.
• Respecter les politiques et procédures internes ainsi que les réglementations en vigueur.

Compétences Requises

• Expérience prouvée en recouvrement de créances.
• Excellentes compétences en négociation et persuasion.
• Capacité à communiquer clairement et professionnellement, à l'oral comme à l'écrit.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment MS Office (Word, Excel) et des logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Sens de l'organisation et rigueur.
• Aptitude à travailler sous pression et à atteindre des objectifs.

Qualifications Préférées

• Diplôme universitaire en administration des affaires, finance ou domaine connexe.
• Connaissance des lois et réglementations haïtiennes relatives au recouvrement de créances.
• Expérience préalable dans le secteur bancaire ou financier.
• Maîtrise du créole haïtien et du français (l'anglais est un plus).

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et primes de performance.
• Assurance maladie et autres avantages sociaux.
• Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Stabilité au sein d'une institution financière de premier plan.

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