Agent de réservation (hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Terrou-Bi Resort & Casino est une destination de luxe emblématique située au cœur de la côte sénégalaise, offrant une expérience inégalée en matière d’hospitalité, de gastronomie et de divertissement. Engagés envers l’excellence, nous recherchons des talents passionnés pour enrichir notre équipe dynamique et offrir un service client exceptionnel à notre clientèle internationale. Notre établissement à Pikine représente notre engagement à étendre notre service de qualité supérieure dans toute la région de Dakar.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent de réservation d’hôtel dévoué(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe à Pikine. Le candidat idéal sera le premier point de contact pour nos clients, gérant toutes les demandes de réservation et assurant une expérience client fluide et agréable. Ce rôle essentiel contribue directement à la satisfaction de nos hôtes et à l’efficacité de nos opérations hôtelières sur site.

Responsabilités Clés

• Gérer toutes les réservations d'hôtel par téléphone, e-mail ou via les systèmes de réservation en ligne.
• Fournir des informations détaillées sur les chambres, les tarifs, les services de l'hôtel et les attractions locales de Pikine et ses environs.
• Confirmer, modifier et annuler les réservations selon les procédures établies.
• Traiter les paiements et gérer les dépôts de garantie avec précision.
• Maintenir des relations positives avec les clients, en répondant à leurs questions et en résolvant leurs problèmes de manière professionnelle et courtoise.
• Collaborer étroitement avec d'autres départements, tels que la réception et les ventes, pour assurer la coordination des services.
• Tenir à jour les dossiers des clients et les bases de données de réservation avec rigueur.
• Appliquer les politiques et les procédures de l'hôtel en matière de réservation et de service client.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Maîtrise des systèmes de réservation hôtelière (PMS – Property Management System, ex: Opera).
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
• Rigueur, organisation et souci du détail.
• Maîtrise des outils bureautiques (Microsoft Office, notamment Excel et Outlook).

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou un domaine connexe.
• Connaissance d'une troisième langue (par exemple, l'anglais, l'arabe, le portugais).
• Expérience préalable de 2 ans minimum dans un hôtel de luxe ou un établissement de grande envergure.
• Familiarité avec la culture et les attentes des clients internationaux.

Avantages et Bénéfices

• Salaire compétitif et avantages sociaux attractifs.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe prestigieux.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel à Pikine.
• Repas fournis sur place.
• Réductions exclusives sur les services de l'hôtel.

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