Agent de réservation (hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Riu Hotels & Resorts est une chaîne hôtelière internationale de renom, dédiée à offrir des expériences de vacances inoubliables à ses clients. Avec une présence mondiale et une réputation d’excellence en matière de service client et d’hospitalité, Riu s’engage à créer des environnements accueillants et à développer ses talents. Nous sommes fiers de notre culture d’entreprise axée sur le travail d’équipe, l’innovation et la satisfaction client.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de réservation (hôtel) dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe à Mbour. Le candidat idéal sera responsable de la gestion efficace de toutes les demandes de réservation, assurant un service exceptionnel et une satisfaction client maximale. Ce rôle est crucial pour le bon fonctionnement de notre service d’accueil et nécessite une excellente communication, de l’organisation et une connaissance approfondie de nos offres.

Responsabilités Clés

• Gérer les demandes de réservation par téléphone, e-mail et via les plateformes en ligne.
• Enregistrer et traiter les réservations de manière précise et rapide.
• Fournir des informations détaillées sur les services de l'hôtel, les tarifs et les disponibilités.
• Conseiller les clients sur les options d'hébergement et les forfaits adaptés à leurs besoins.
• Coordonner avec les autres départements (réception, housekeeping) pour assurer la fluidité des séjours.
• Gérer les annulations, modifications et demandes spéciales de manière professionnelle.
• Participer à la maximisation du taux d'occupation et des revenus de l'hôtel.
• Maintenir à jour la base de données clients et les informations de réservation.
• Résoudre les problèmes ou réclamations des clients liés aux réservations avec courtoisie et efficacité.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français et de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler de manière organisée et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques, notamment les systèmes de gestion hôtelière (PMS) tels que Opera ou Fidelio.
• Sens de l'initiative, rigueur et proactivité.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Diplôme en Hôtellerie, Tourisme ou domaine similaire.
• Connaissance d'une troisième langue (par exemple, l'allemand, l'espagnol).
• Expérience préalable dans un hôtel de luxe ou une chaîne hôtelière internationale.
• Familiarité avec les plateformes de réservation en ligne (OTAs).

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail stimulant et international.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'un groupe hôtelier mondial.
• Programme de formation continue.
• Repas offerts pendant les heures de travail.
• Avantages sociaux (mutuelle de santé, etc.).
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Riu du monde entier.

Postuler Maintenant