Agent de Service Clientèle

À Propos de l'Entreprise

Swisscom est le principal fournisseur de services de télécommunications en Suisse. Notre mission est de rapprocher les gens et les entreprises grâce à des solutions de communication innovantes et fiables. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et à promouvoir une culture d’entreprise axée sur l’innovation, le respect et la performance. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à façonner l’avenir des télécommunications.

Description du Poste

Rejoignez notre équipe en tant qu’Agent de Service Clientèle à distance et devenez un point de contact essentiel pour nos clients. Dans ce rôle, vous aurez l’opportunité d’aider nos clients à résoudre leurs problèmes, à répondre à leurs questions et à leur fournir des informations sur nos produits et services. Ce poste est 100% à distance, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile tout en faisant partie intégrante d’une équipe soudée et supportée. Nous recherchons des personnes passionnées par le service client, dotées d’excellentes compétences en communication et capables de travailler de manière autonome et proactive. Une formation complète sera dispensée pour vous assurer une parfaite maîtrise de nos outils et de nos offres.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, de manière efficace et courtoise.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services de Swisscom.
• Résoudre les problèmes techniques et de facturation des clients ou les orienter vers le service approprié.
• Gérer les réclamations clients avec professionnalisme et chercher des solutions satisfaisantes.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client en remontant les feedbacks et les tendances.
• Atteindre les objectifs de performance individuels et d'équipe.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
• Empathie et sens du service client.
• Maîtrise des outils informatiques et d'une suite bureautique (MS Office).
• Autonomie, rigueur et sens des responsabilités.
• Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client ou dans un centre d'appels.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Diplôme de l'enseignement secondaire ou équivalent.
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux systèmes et processus.
• Maîtrise de l'allemand ou de l'italien est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance avec flexibilité des horaires.
• Formation complète et continue sur nos produits et services.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une grande entreprise.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Avantages sociaux attractifs (mutuelle, prévoyance).
• Accès à des tarifs préférentiels sur les produits et services Swisscom.

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