Agent de Service Clientèle (Télétravail)

À Propos de l'Entreprise

Desjardins est le plus grand groupe financier coopératif au Canada. Fort de son histoire de plus de 120 ans, le Mouvement Desjardins s’engage à enrichir la vie des personnes et des communautés. Nous offrons une gamme complète de produits et services financiers aux particuliers et aux entreprises, tout en promouvant des valeurs de coopération, d’intégrité et de responsabilité sociale. Chez Desjardins, votre carrière a un impact significatif.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Service Clientèle dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle est essentiel pour offrir un soutien exceptionnel à nos membres et clients, en répondant à leurs questions, en les aidant avec leurs transactions financières et en résolvant leurs problèmes avec professionnalisme et courtoisie. Vous travaillerez principalement en soirée et durant les week-ends, offrant une flexibilité précieuse et la possibilité de concilier vie professionnelle et personnelle. Il s’agit d’un poste 100% en télétravail.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes écrites des membres et clients avec courtoisie et efficacité.
• Fournir des informations précises sur les produits et services financiers de Desjardins.
• Assister les membres dans leurs transactions courantes et la résolution de problèmes techniques liés aux services en ligne.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées, ou les diriger vers les experts appropriés.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et maintenir à jour les informations clients.
• Respecter les normes de qualité de service et les procédures opérationnelles de Desjardins.
• Participer activement aux formations continues pour maintenir ses connaissances à jour.

Compétences Requises

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalence.
• Minimum d'un an d'expérience en service à la clientèle ou en centre d'appels.
• Excellente maîtrise du français (oral et écrit); la connaissance de l'anglais est un atout.
• Compétences informatiques solides (suite Office, navigation web, logiciels de CRM).
• Forte capacité d'écoute, d'analyse et de résolution de problèmes.
• Autonomie, rigueur et sens de l'organisation.
• Capacité à travailler efficacement dans un environnement de télétravail.
• Disponibilité pour travailler les soirs et les week-ends.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études collégiales (DEC) en administration, finance ou domaine connexe.
• Expérience dans le secteur bancaire ou financier.
• Connaissance des produits et services financiers.
• Expérience préalable en télétravail.

Avantages et Bénéfices

• Assurances collectives complètes (médicaments, dentaire, vie, invalidité).
• Régime de retraite avantageux.
• Accès à des programmes de développement professionnel et de formation continue.
• Rabais employés sur divers produits et services Desjardins.
• Programme d'aide aux employés et à leur famille.
• Congés de maladie et congés personnels.
• Culture d'entreprise axée sur la coopération et le bien-être des employés.

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