À Propos de l'Entreprise
TUI Group est le premier groupe de tourisme intégré au monde, opérant dans plus de 100 destinations à travers le globe. Nous proposons une gamme inégalée d’offres de vacances, des séjours balnéaires aux croisières luxueuses, en passant par des circuits d’aventure uniques. Chez TUI, nous nous engageons à offrir des expériences de voyage inoubliables à nos clients, en plaçant la qualité du service et l’innovation au cœur de nos activités. Rejoignez notre équipe internationale et contribuez à façonner l’avenir du voyage.
Description du Poste
Nous recherchons un Agent de Services Tourisme & Voyage dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe à Leipzig. Ce rôle est idéal pour les individus anglophones qui désirent travailler dans l’industrie du voyage sans nécessiter de compétences en allemand. Vous serez le point de contact principal pour nos clients internationaux, les aidant à planifier, réserver et gérer leurs voyages de rêve. Si vous avez une excellente communication, une approche orientée client et un amour pour le voyage, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités Clés
- Assister les clients par téléphone, e-mail et chat concernant leurs réservations de voyage, leurs demandes d'informations et leurs modifications.
- Fournir des conseils experts sur les destinations, les forfaits vacances, les vols, l'hébergement et les activités.
- Gérer les réservations de voyages, y compris les nouvelles réservations, les modifications et les annulations, en utilisant nos systèmes internes.
- Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle, en veillant à leur satisfaction.
- Traiter les paiements et gérer les informations de facturation avec précision.
- Collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
- Se tenir informé des dernières offres, promotions et réglementations de voyage.
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit)
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite
- Capacité avérée à fournir un excellent service client
- Forte capacité de résolution de problèmes et de prise de décision
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide
- Maîtrise des outils informatiques de base (MS Office, systèmes de réservation)
Qualifications Préférées
- Une expérience préalable dans l'industrie du voyage, du tourisme ou du service client est un plus
- Connaissance d'une troisième langue (autre que l'allemand) est un atout
- Capacité à travailler avec des objectifs de vente ou de performance
- Diplôme ou certification en tourisme, hôtellerie ou domaine connexe
Avantages et Bénéfices
- Salaire compétitif et opportunités d'avancement professionnel
- Réductions exclusives sur les voyages et les vacances TUI
- Environnement de travail stimulant et international
- Programmes de formation et de développement continu
- Mutuelle santé complète et autres avantages sociaux
- Jours de congé supplémentaires après une certaine ancienneté
Comment postuler
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