Agent de Support par Chat

À Propos de l'Entreprise

Amazon France est une filiale du leader mondial de l’e-commerce, Amazon. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation et à un service irréprochable. En tant qu’entreprise en constante évolution, nous valorisons la curiosité, l’apprentissage continu et la capacité à penser au-delà des solutions existantes. Rejoignez une équipe dynamique où votre contribution aura un impact direct sur la satisfaction de millions de clients.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Support par Chat dévoué et empathique pour rejoindre notre équipe de service client. Ce rôle est 100% à distance et ne comprend aucune interaction téléphonique, vous permettant de vous concentrer entièrement sur la résolution efficace et amicale des requêtes de nos clients via des canaux de chat et d’e-mail. Vous serez le point de contact principal pour les clients ayant des questions sur les produits, les commandes, les livraisons et d’autres services, en leur fournissant des solutions rapides et précises. C’est une excellente opportunité pour ceux qui excellent dans la communication écrite et qui souhaitent travailler de manière autonome dans un environnement flexible.

Responsabilités Clés

• Interagir avec les clients via chat en direct et e-mail pour résoudre des problèmes et répondre à des questions de manière efficace et courtoise.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits, les services, les politiques et les procédures d'Amazon.
• Analyser les situations complexes et proposer des solutions adaptées pour garantir la satisfaction client.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans le système CRM.
• Collaborer avec d'autres équipes pour escalader les problèmes nécessitant une expertise supplémentaire et assurer un suivi approprié.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'expérience client en identifiant les tendances et en proposant des optimisations.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication écrite en français, avec une orthographe et une grammaire irréprochables.
• Capacité à rédiger des réponses claires, concises et professionnelles.
• Empathie et patience exceptionnelles pour interagir avec une clientèle diverse.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à penser de manière critique.
• Autonomie, proactivité et capacité à gérer son temps efficacement dans un environnement de télétravail.
• Maîtrise des outils informatiques et d'internet, ainsi qu'une bonne adaptabilité aux nouveaux logiciels.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de support client par chat ou e-mail.
• Familiarité avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance des produits et services Amazon.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et en constante évolution.
• Diplôme de niveau Bac+2 ou équivalent dans un domaine pertinent.

Avantages et Bénéfices

• Poste 100% en télétravail, offrant une grande flexibilité et un équilibre vie pro/vie perso.
• Package de rémunération compétitif.
• Formation complète et continue sur nos produits et outils.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Avantages sociaux (mutuelle, prévoyance).
• Réductions sur les produits et services Amazon.

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