Agent d’Escale (Aéroport) – Anglophone, Sans Expérience

À Propos de l'Entreprise

Air Canada est la plus grande compagnie aérienne du Canada, desservant plus de 200 destinations sur six continents. Fière de son héritage et de son engagement envers l’excellence du service, Air Canada s’efforce d’offrir une expérience de voyage exceptionnelle à des millions de passagers chaque année. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à faire de chaque voyage un succès.

Description du Poste

Nous recherchons des Agents d’Escale motivés et bilingues (français et anglais), sans expérience préalable, pour rejoindre notre équipe à l’aéroport. Si vous êtes passionné par le service client, désireux d’apprendre et capable de travailler dans un environnement dynamique et international, cette opportunité est pour vous. En tant qu’Agent d’Escale, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, les aidant avec l’enregistrement, l’embarquement et toutes leurs questions. Une maîtrise de l’anglais est essentielle pour servir notre clientèle diversifiée.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement et à l'embarquement.
• Vérifier les documents de voyage et émettre les cartes d'embarquement.
• Fournir des informations précises sur les vols, les itinéraires et les services aéroportuaires.
• Gérer les changements de réservation, les surclassements et les demandes spéciales des passagers.
• Assister les passagers en situation de correspondance ou de vol retardé/annulé.
• Traiter les bagages enregistrés et les bagages à main.
• Assurer la conformité avec les procédures de sécurité et les réglementations aériennes.
• Collaborer étroitement avec les équipes de pilotes, d'agents de bord et de personnel au sol pour assurer la ponctualité des vols.
• Répondre aux questions des passagers anglophones avec aisance et professionnalisme.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue du français et de l'anglais (oral et écrit) est essentielle.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler en équipe dans un environnement rapide et exigeant.
• Disponibilité pour travailler selon des horaires variables, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
• Capacité à gérer le stress et à résoudre les problèmes avec calme et efficacité.
• Autonomie et proactivité.
• Permis de travail valide pour le Canada.

Qualifications Préférées

• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Expérience en service à la clientèle (tout secteur confondu) est un atout, mais non obligatoire.
• Connaissance des systèmes informatiques de billetterie et d'enregistrement (type Amadeus, Sabre) est un plus.
• Intérêt pour l'industrie de l'aviation.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Programme d'avantages sociaux pour les employés, y compris des tarifs réduits sur les vols.
• Programme de formation continue et d'opportunités de développement de carrière.
• Environnement de travail dynamique et multiculturel.
• Stationnement gratuit sur place ou accès facile aux transports en commun.

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