Agent d’Escale Aéroportuaire

À Propos de l'Entreprise

Le Lufthansa Group est un acteur mondial de l’aviation, opérant des milliers de vols quotidiens vers des centaines de destinations à travers le monde. Nous nous engageons à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à nos passagers, en mettant l’accent sur la sécurité, la qualité et l’innovation. Rejoignez notre équipe à l’aéroport de Dortmund et faites partie d’une entreprise qui relie le monde.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’Escale Aéroportuaire dynamique et orienté client pour rejoindre notre équipe à l’aéroport de Dortmund. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience fluide et agréable à nos passagers, de l’enregistrement à l’embarquement. La maîtrise de l’anglais est impérative pour ce poste, tandis que la connaissance de l’allemand n’est pas requise. Si vous avez une passion pour le service client et l’environnement aéroportuaire, cette opportunité est faite pour vous.

Responsabilités Clés

• Accueillir les passagers, vérifier les billets et les documents de voyage (passeports, visas).
• Enregistrer les bagages et attribuer les sièges.
• Gérer les demandes de renseignements des passagers, résoudre les problèmes et fournir une assistance en cas de retards ou d'annulations.
• Coordonner avec les équipes au sol et le personnel de cabine pour assurer un embarquement et un débarquement efficaces.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, enfants non accompagnés).
• Respecter scrupuleusement les procédures de sécurité et les réglementations aériennes.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Fortes compétences en service client et communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et sous pression.
• Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Flexibilité pour travailler selon des horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans l'industrie du voyage ou de l'aviation.
• Connaissance d'une autre langue étrangère (français, espagnol, etc. – l'allemand n'est PAS requis).
• Formation ou diplôme en tourisme, hôtellerie ou gestion aéroportuaire.

Avantages et Bénéfices

• Avantages voyages attractifs pour vous et votre famille sur le réseau mondial de Lufthansa.
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Régime de retraite d'entreprise et assurance maladie complète.
• Environnement de travail stimulant et multiculturel.
• Opportunités de carrière au sein d'un groupe aérien de renommée mondiale.

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