Agent d’Escale Aéroportuaire (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Lufthansa, leader mondial du transport aérien, s’engage à offrir une expérience de voyage exceptionnelle à ses passagers. En tant que membre de Star Alliance, le plus grand réseau de compagnies aériennes au monde, nous connectons les gens et les cultures. Avec une histoire riche et un engagement envers l’innovation et le service client, Lufthansa est un employeur de choix pour ceux qui souhaitent évoluer dans un environnement dynamique et international. Nous sommes fiers de nos équipes dévouées qui travaillent chaque jour à la satisfaction de nos clients.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent d’Escale Aéroportuaire passionné et orienté service client pour rejoindre notre équipe dynamique à proximité de l’EuroAirport Basel Mulhouse Freiburg. Ce rôle essentiel est la première et dernière impression que nos passagers ont de leur voyage avec Lufthansa. Vous serez responsable d’assurer une expérience fluide et agréable pour tous les voyageurs, de l’enregistrement au départ, en traitant diverses situations avec professionnalisme et efficacité.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers avec courtoisie et professionnalisme.
• Effectuer les procédures d'enregistrement des passagers et de leurs bagages.
• Vérifier les documents de voyage (billets, passeports, visas) et s'assurer de leur conformité.
• Gérer les embarquements et débarquements des vols.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (mineurs non accompagnés, passagers à mobilité réduite).
• Répondre aux questions des passagers et résoudre les problèmes courants (retards, correspondances manquées, bagages perdus).
• Coordonner avec le personnel de cabine, de piste et de sécurité pour garantir la ponctualité des vols.
• Appliquer les procédures de sécurité et de sûreté aéroportuaire.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (écrit et oral).
• Compétences exceptionnelles en service client et communication interpersonnelle.
• Capacité à travailler dans un environnement rapide et exigeant.
• Esprit d'équipe et forte capacité d'adaptation.
• Maîtrise des outils informatiques de base.
• Sens de l'organisation et de la gestion des priorités.
• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en service client, dans le secteur de l'aviation ou du tourisme.
• Connaissance d'une troisième langue (toute langue est un atout, l'allemand n'est pas requis).
• Connaissance des systèmes d'enregistrement et d'embarquement (DCS).
• Certification en sûreté aéroportuaire.

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de voyage attractives (billets à tarif réduit pour vous et votre famille).
• Programme de formation et de développement professionnel continu.
• Assurance santé complète.
• Régime de retraite avantageux.
• Environnement de travail multiculturel et dynamique.
• Accès à des avantages exclusifs pour les employés de Lufthansa.

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