Agent d’Escale Aéroportuaire (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Lufthansa est l’une des compagnies aériennes les plus prestigieuses et les plus grandes du monde, avec une histoire riche et un engagement envers l’excellence du service. En tant que membre du groupe Lufthansa, nous connectons des personnes et des cultures à travers le globe, offrant une expérience de voyage exceptionnelle à des millions de passagers chaque année. Notre siège social est en Allemagne, mais notre présence s’étend sur tous les continents, avec une forte implantation à Berlin. Nous valorisons la diversité, l’innovation et l’orientation client, et nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant et gratifiant.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent d’Escale Aéroportuaire dévoué(e) et dynamique pour rejoindre notre équipe à Tempelhof, Berlin. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience fluide et positive à nos passagers, depuis leur arrivée à l’aéroport jusqu’à leur départ. Vous serez le premier point de contact pour de nombreux voyageurs, offrant un service client exceptionnel dans un environnement aéroportuaire international. Ce poste est particulièrement adapté aux profils anglophones, la maîtrise de l’allemand n’étant pas une exigence pour cette position.

Responsabilités Clés

• Accueillir les passagers et gérer les procédures d'enregistrement (check-in) pour les vols nationaux et internationaux.
• Assister les passagers avec leurs bagages, y compris les bagages spéciaux et les litiges.
• Vérifier les documents de voyage (passeports, visas, billets) et s'assurer de leur conformité.
• Fournir des informations sur les vols, les portes d'embarquement, les correspondances et les services aéroportuaires.
• Gérer les situations d'irrégularité (retards, annulations de vols, surbookings) avec professionnalisme et empathie.
• Aider les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés, etc.).
• Effectuer les annonces au microphone en anglais pour informer les passagers.
• Collaborer étroitement avec les équipes de sécurité, de piste et de cabine pour assurer la ponctualité des vols.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit (niveau C1/C2).
• Fortes compétences en communication interpersonnelle et service client.
• Capacité à travailler sous pression dans un environnement rapide et exigeant.
• Sens de l'organisation, rigueur et attention aux détails.
• Esprit d'équipe et flexibilité.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et efficace.
• Maîtrise des outils informatiques de base.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en service client, idéalement dans l'industrie du voyage ou de l'hôtellerie.
• Connaissance des systèmes d'enregistrement et de réservation aériens (ex: Amadeus, Sabre).
• Aptitude à parler une troisième langue est un atout (non obligatoire).
• Diplôme d'études secondaires minimum.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et avantages sociaux.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe aérien de renommée mondiale.
• Billets d'avion à tarifs réduits pour vous et votre famille.
• Environnement de travail multiculturel et dynamique.
• Programme de formation continue.
• Assurance santé et régimes de retraite.

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