À Propos de l'Entreprise
Concentrix est un leader mondial des services et des technologies d’expérience client (CX). Avec une présence internationale et une culture axée sur l’innovation, nous aidons les plus grandes marques du monde à se connecter avec leurs clients de manière significative. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et offrons un environnement de travail stimulant où chacun peut s’épanouir et contribuer à des projets d’envergure.
Description du Poste
Concentrix recherche un Assistant Virtuel (Services Client) motivé et polyvalent pour rejoindre notre équipe à distance. Ce rôle à temps partiel est essentiel pour maintenir l’excellence de notre service client et soutenir nos opérations quotidiennes. Vous serez la voix de notre entreprise pour nos clients, traitant leurs demandes, résolvant leurs problèmes et leur offrant une expérience exceptionnelle, le tout depuis le confort de votre domicile. Nous recherchons une personne proactive, organisée et dotée d’excellentes compétences en communication.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur les produits et services de l'entreprise.
- Résoudre les problèmes des clients et escalader les cas complexes si nécessaire.
- Enregistrer et documenter les interactions client dans le système CRM.
- Effectuer des tâches administratives de support au besoin.
- Collaborer avec les équipes internes pour assurer la satisfaction client.
- Contribuer à l'amélioration continue des processus de service client.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français.
- Maîtrise des outils informatiques et capacité à apprendre rapidement de nouveaux logiciels.
- Capacité d'écoute active et d'empathie.
- Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
- Autonomie, rigueur et proactivité.
- Connexion internet fiable et environnement de travail à domicile calme.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle d'assistant virtuel ou de service client.
- Connaissance d'une autre langue (anglais, allemand, italien) est un atout.
- Diplôme de niveau CFC ou équivalent dans un domaine pertinent.
- Familiarité avec les systèmes CRM (par ex. Salesforce, Zendesk).
Avantages et Bénéfices
- Flexibilité des horaires de travail à temps partiel.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Environnement de travail à distance stimulant et soutien d'équipe.
- Culture d'entreprise valorisant la performance et le bien-être des employés.
- Accès à des ressources et outils technologiques de pointe.
Comment postuler
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