À Propos de l'Entreprise
PostFinance est un partenaire financier majeur en Suisse, offrant des services bancaires et de paiement pour les particuliers et les entreprises. Nous nous engageons à fournir des solutions innovantes et un excellent service client, en mettant l’accent sur la numérisation et l’accessibilité pour tous. Notre culture d’entreprise valorise la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos collaborateurs.
Description du Poste
PostFinance est à la recherche d’un(e) Assistant(e) Virtuel(le) dévoué(e) et orienté(e) client pour rejoindre notre équipe des services client. Ce poste à temps partiel est entièrement à distance, vous permettant de travailler depuis le confort de votre domicile tout en contribuant activement à la satisfaction de nos clients. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien professionnel et efficace par divers canaux numériques. Nous recherchons une personne autonome, organisée et dotée d’excellentes compétences en communication.
Responsabilités Clés
- Répondre aux demandes de renseignements des clients par e-mail, chat en ligne et téléphone, en fournissant des informations précises et complètes.
- Assister les clients avec la gestion de leurs comptes, les transactions et la résolution de problèmes courants.
- Documenter toutes les interactions clients de manière précise et opportune dans notre système CRM.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes ou transférer des demandes si nécessaire.
- Identifier et signaler les tendances des problèmes clients pour aider à améliorer nos services.
- Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de PostFinance.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication écrite et orale en français (niveau C1 minimum).
- Maîtrise des outils informatiques et des plateformes de communication en ligne (CRM, chat, e-mail).
- Capacité avérée à résoudre des problèmes et à gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme.
- Sens aigu du service client et empathie.
- Autonomie, organisation et proactivité dans un environnement de travail à distance.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans un rôle de service client ou d'assistant(e) virtuel(le), idéalement dans le secteur financier.
- Connaissance de l'allemand ou de l'anglais est un atout (niveau B2 minimum).
- Diplôme ou formation en commerce, administration ou domaine similaire.
- Familiarité avec les produits et services bancaires.
Avantages et Bénéfices
- Flexibilité du travail à distance à 100%.
- Horaires de travail flexibles pour un meilleur équilibre vie professionnelle/personnelle.
- Formation continue et opportunités de développement professionnel.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Réductions sur certains produits et services PostFinance.
- Contribution à une entreprise leader dans le secteur financier suisse.
Comment postuler
Pour postuler à ce poste, veuillez cliquer sur le bouton "Postuler maintenant" ci-dessous.
Vous serez redirigé(e) vers la page de candidature officielle de l'employeur ou une plateforme d'emploi tierce. Cela garantit que votre candidature parvient directement à l'entreprise qui embauche.
AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
Bienvenue sur fr.vorneta.com. Nous fournissons aux chercheurs d'emploi des informations sur les emplois pour débutants, en entrepôt, en usine et en télétravail, souvent agrégées à partir de sources publiques.
Vorneta n'offre pas, ne gère pas et ne participe pas directement au processus de recrutement pour les offres d'emploi présentées sur notre site. Toutes les annonces proviennent de plateformes d'emploi tierces. Si vous avez des préoccupations ou souhaitez signaler un problème, veuillez nous contacter à admin@fr.vorneta.com.
