Associé au Service Client

À Propos de l'Entreprise

Fnac est le leader français de la distribution de produits culturels, électroniques et de services. Avec une présence forte à Nantes, nous offrons à nos clients une expérience d’achat unique, alliant conseils d’experts et large choix de produits. Nous sommes fiers de notre engagement envers la satisfaction client et le développement de nos collaborateurs.

Description du Poste

En tant qu’Associé au Service Client chez Fnac à Nantes, vous serez au cœur de l’expérience client. Vous accueillerez, conseillerez et accompagnerez nos clients dans leurs achats de produits culturels, technologiques et de services. Votre mission sera de garantir une satisfaction client optimale en offrant un service de qualité supérieure et en résolvant leurs demandes avec professionnalisme et courtoisie.

Responsabilités Clés

• Accueillir et prendre en charge les clients de manière chaleureuse et professionnelle.
• Écouter attentivement les besoins des clients et les conseiller sur les produits et services adaptés.
• Répondre aux questions des clients concernant les produits, les services après-vente, les retours et les garanties.
• Gérer les réclamations clients avec empathie et efficacité, en cherchant toujours la meilleure solution.
• Effectuer les opérations d'encaissement et de fidélisation (cartes Fnac).
• Participer à la mise en rayon et à l'organisation de l'espace de vente.
• S'assurer de la bonne présentation des produits et de la propreté du magasin.
• Collaborer avec les autres membres de l'équipe pour offrir une expérience client fluide et cohérente.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Sens aigu du service client et capacité à créer un lien avec les clients.
• Maîtrise des techniques de vente et de conseil.
• Capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement dynamique.
• Rigueur et organisation.
• Maîtrise du français (écrit et oral).

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le commerce de détail ou le service client.
• Connaissance des produits culturels (livres, musique, cinéma) et/ou technologiques (informatique, téléphonie).
• Maîtrise d'une deuxième langue étrangère (anglais souhaité).
• Esprit d'équipe et proactivité.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes sur objectifs.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Réductions exclusives sur les produits Fnac.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'un grand groupe.
• Formation continue sur les produits et les techniques de vente.
• Environnement de travail stimulant et convivial.

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