Associé au Service Client

À Propos de l'Entreprise

Fnac est une enseigne française de distribution de produits culturels et électroniques, reconnue pour son expertise et sa large gamme de produits. Depuis sa création, Fnac s’est imposée comme un acteur majeur du commerce de détail, offrant à ses clients une expérience unique en magasin et en ligne. Nous sommes fiers de notre engagement envers la culture, la technologie et un service client d’excellence.

Description du Poste

En tant qu’Associé au Service Client chez Fnac, vous serez le premier point de contact pour nos clients en magasin, incarnant les valeurs de notre enseigne. Votre mission principale sera d’offrir une expérience client exceptionnelle, en les conseillant, en résolvant leurs problèmes et en les guidant dans leurs achats de produits culturels et électroniques. Ce rôle essentiel contribue directement à la satisfaction et à la fidélisation de notre clientèle.

Responsabilités Clés

• Accueillir et conseiller les clients avec courtoisie et professionnalisme.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées parmi notre gamme de produits.
• Gérer les demandes de renseignements, les retours de produits et les réclamations de manière efficace et empathique.
• Assurer la promotion et la vente de services complémentaires (garanties, adhésions, etc.).
• Maintenir un environnement de magasin propre, organisé et attrayant.
• Collaborer avec les équipes de vente pour atteindre les objectifs commerciaux.
• Participer à la mise en rayon et à l'étiquetage des produits.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Sens aigu du service client et de l'écoute active.
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à un environnement dynamique.
• Maîtrise des outils informatiques de base (CRM, caisse enregistreuse).
• Proactivité et autonomie.
• Résistance au stress et capacité à gérer les situations difficiles avec calme.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins un an dans un rôle de service client ou de vente en commerce de détail, de préférence dans le secteur des produits culturels ou électroniques.
• Connaissance des produits Fnac (livres, musique, jeux vidéo, high-tech).
• Maîtrise d'une deuxième langue étrangère.

Avantages et Bénéfices

• Remise employée sur une large gamme de produits Fnac.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail stimulant au sein d'une équipe passionnée.
• Participation aux bénéfices de l'entreprise.

Postuler Maintenant