Associé au Support Client

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant une gamme complète de services de communication avancés aux consommateurs, aux entreprises et aux gouvernements à travers le pays. Nous nous engageons à connecter les Canadiens et à innover dans le domaine des technologies. Rejoignez une entreprise qui valorise la diversité et l’inclusion et qui offre d’excellentes opportunités de carrière et de développement.

Description du Poste

Bell Canada est à la recherche d’Associés au Support Client enthousiastes et motivés pour rejoindre notre équipe dynamique en télétravail. Ce poste est une excellente opportunité pour les personnes n’ayant aucune expérience préalable dans le service client, mais possédant une passion pour aider les autres et un désir d’apprendre et de grandir au sein d’une entreprise leader. Vous serez la première ligne de contact pour nos clients, offrant un soutien exceptionnel et résolvant leurs questions et préoccupations.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Identifier et analyser les besoins des clients pour fournir des solutions appropriées.
• Résoudre les problèmes techniques et de facturation courants.
• Documenter toutes les interactions clients avec précision dans le système.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
• Maintenir une connaissance approfondie des produits et services de Bell Canada.
• Atteindre et dépasser les objectifs de performance individuels et d'équipe.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Empathie et patience pour interagir avec une clientèle diversifiée.
• Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux changements.
• Compétences de base en informatique et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes simultanément.
• Autonomie et capacité à travailler efficacement dans un environnement de télétravail.
• Approche axée sur la résolution de problèmes et la satisfaction client.

Qualifications Préférées

• Bilinguisme (français et anglais).
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent.
• Expérience bénévole ou stage en service à la clientèle.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.

Avantages et Bénéfices

• Assurance maladie et dentaire complète.
• Régime de retraite concurrentiel.
• Réductions sur les services Bell (internet, télévision, mobile).
• Programmes de formation et de développement professionnel continus.
• Possibilités d'avancement de carrière.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Flexibilité du télétravail.

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