Spécialiste du Service Clientèle Anglophone

À Propos de l'Entreprise

Deutsche Bank est l’une des principales banques mondiales, avec une forte présence en Europe, dans les Amériques et en Asie. Nous sommes une banque orientée client et axée sur l’innovation, offrant une gamme complète de services financiers à des clients privés, des entreprises et des institutions dans le monde entier. Notre engagement envers l’excellence, l’intégrité et la durabilité est au cœur de tout ce que nous faisons.

Description du Poste

Deutsche Bank recherche un Spécialiste du Service Clientèle Anglophone pour rejoindre notre équipe dynamique à Stuttgart-Vaihingen. Ce rôle est essentiel pour maintenir notre réputation d’excellence en matière de service client auprès de notre clientèle internationale. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, les aidant avec leurs questions et préoccupations bancaires, tout en assurant une expérience client fluide et positive. Ce poste offre la flexibilité d’un modèle de travail hybride, combinant présence au bureau et option de télétravail.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone, e-mail et chat en direct.
• Fournir des informations précises sur les produits et services bancaires.
• Résoudre les problèmes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions client dans le système CRM.
• Identifier les opportunités d'amélioration de l'expérience client.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre des problèmes complexes.
• Respecter les politiques et procédures internes, ainsi que la réglementation bancaire.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral), niveau C1 ou C2.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
• Orienté(e) client avec une forte empathie et des compétences en résolution de problèmes.
• Maîtrise des outils bureautiques (MS Office) et des systèmes CRM.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, idéalement dans le secteur bancaire ou financier.
• Connaissance d'une autre langue européenne (par exemple, l'allemand).
• Compréhension des produits et services bancaires de base.
• Diplôme universitaire en commerce, finance ou domaine connexe.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et bonus annuels.
• Couverture santé et prévoyance complète.
• Régime de retraite d'entreprise attractif.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Programmes de bien-être et équilibre vie pro/perso.
• Accès à des formations continues et certifiantes.
• Avantages bancaires pour les employés.
• Environnement de travail inclusif et diversifié.

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