Bagagiste / Portier (Hôtel)

À Propos de l'Entreprise

Novotel Toulouse Centre Compans Caffarelli, membre du groupe Accor, est un établissement 4 étoiles idéalement situé au cœur de Toulouse. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à un service de qualité supérieure et une atmosphère accueillante. Rejoignez une équipe dynamique et passionnée par l’hôtellerie et contribuez à des moments mémorables pour nos hôtes du monde entier. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement de nos collaborateurs.

Description du Poste

Nous recherchons un Bagagiste / Portier (Hôtel) motivé et dynamique pour rejoindre notre équipe à Toulouse. En tant que premier et dernier point de contact pour nos clients, vous jouerez un rôle crucial dans la création d’une première impression mémorable et dans l’assurance d’un séjour agréable et sans encombre. Ce poste est idéal pour un débutant désireux de faire ses premiers pas dans le secteur de l’hôtellerie de luxe et d’acquérir une expérience précieuse dans un environnement stimulant et international. Vous serez le visage accueillant de notre établissement, prêt à anticiper les besoins des clients et à leur offrir un service impeccable.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients à leur arrivée et à leur départ avec courtoisie, sourire et professionnalisme.
• Assister les clients avec leurs bagages, en les transportant efficacement et en toute sécurité vers et depuis leur chambre ou leur véhicule.
• Fournir des informations précises et utiles sur l'hôtel, ses services (restaurants, spa, salles de réunion) et les attractions locales de Toulouse et de la région Occitanie.
• Appeler des taxis, organiser des transferts et assister les clients pour tout besoin de transport.
• Veiller constamment à la propreté, à l'ordre et à l'attractivité de l'entrée de l'hôtel, du hall et des zones d'accueil.
• Ouvrir les portes des véhicules et de l'hôtel pour les clients, offrant une assistance proactive.
• Gérer les livraisons, le courrier et les messages avec discrétion et efficacité, en assurant leur distribution rapide.
• Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel (réception, conciergerie, Housekeeping) pour assurer un service client fluide et harmonieux.
• Anticiper les besoins des clients et y répondre avec efficacité et courtoisie.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et un sens aigu du relationnel.
• Sens aigu du service client, de la discrétion et de la confidentialité.
• Présentation impeccable, tenue irréprochable et ponctualité exemplaire.
• Capacité à travailler efficacement en équipe dans un environnement dynamique et exigeant.
• Bonne condition physique et capacité à effectuer de la manutention de bagages de manière répétée.
• Maîtrise parfaite du français (parlé et écrit), essentielle pour la communication avec la clientèle.

Qualifications Préférées

• Une première expérience (même stage ou alternance) dans un environnement hôtelier, de restauration ou de service à la clientèle.
• Connaissance d'une langue étrangère supplémentaire (l'anglais est un atout majeur).
• Permis de conduire B en cours de validité.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive (salaire sur 13 mois, en fonction de l'expérience).
• Mutuelle d'entreprise attractive et prise en charge partielle des frais de santé.
• Prise en charge partielle des frais de transport en commun.
• Repas du personnel de qualité au sein de l'établissement.
• Opportunités de développement de carrière et de mobilité au sein du vaste groupe Accor (formations, promotions internes).
• Tarifs préférentiels exclusifs pour les employés dans les hôtels du groupe Accor à travers le monde.
• Environnement de travail stimulant, international et propice à l'apprentissage constant.
• Un management attentif au bien-être de ses équipes.

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