Concierge

À Propos de l'Entreprise

Fairmont Hotels & Resorts est une chaîne mondiale d’hôtels de luxe qui offre aux voyageurs des expériences mémorables et un service exceptionnel. Réputés pour leurs emplacements emblématiques et leur engagement envers l’excellence, les hôtels Fairmont sont des phares de l’hospitalité de luxe. Nous croyons en la création d’environnements où nos collègues peuvent s’épanouir et offrir un service légendaire qui ravit nos clients du monde entier.

Description du Poste

Nous recherchons un Concierge dévoué et dynamique à temps partiel, principalement pour les week-ends, afin de rejoindre notre équipe estimée au cœur de Marda Loop, Calgary. Le candidat idéal sera le visage de notre établissement, offrant un accueil chaleureux et une assistance personnalisée à tous nos clients. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience inoubliable, en anticipant les besoins des clients et en fournissant des informations et des services de haute qualité.

Responsabilités Clés

• Accueillir chaleureusement les clients et les assister dès leur arrivée.
• Fournir des informations précises et complètes sur l'hôtel, les services, les attractions locales, les restaurants et les options de transport.
• Effectuer des réservations pour les restaurants, les spectacles, les visites et d'autres services à la demande des clients.
• Gérer les demandes de renseignements et les plaintes des clients de manière efficace et professionnelle.
• Assister les clients avec la gestion des bagages, les services de voiturier et les besoins de transport.
• Maintenir une connaissance approfondie des événements locaux, des activités culturelles et des points d'intérêt.
• Collaborer avec d'autres départements pour assurer une expérience client fluide et cohérente.
• Traiter les messages, le courrier et les colis pour les clients.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale en français et en anglais.
• Fortes compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Maîtrise des outils informatiques de base (suite MS Office, systèmes de réservation hôteliers).
• Capacité avérée à résoudre les problèmes et à prendre des initiatives.
• Excellente présentation et attitude professionnelle.

Qualifications Préférées

• Diplôme en hôtellerie, tourisme ou un domaine connexe.
• Connaissance approfondie de la ville de Calgary et de ses environs.
• Expérience antérieure dans un hôtel de luxe ou un environnement de service haut de gamme.
• Maîtrise d'une troisième langue est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Opportunités de développement de carrière au sein d'une marque hôtelière de renommée mondiale.
• Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Fairmont et Accor à travers le monde.
• Environnement de travail dynamique et solidaire.
• Formation continue et programmes de mentorat.
• Uniformes fournis et nettoyés.

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