À Propos de l'Entreprise
Le Hilton Moncton Downtown est un hôtel de luxe emblématique situé au cœur de Moncton, offrant une expérience inégalée à nos clients. Faisant partie de la chaîne Hilton, reconnue mondialement pour son hospitalité exceptionnelle, nous nous engageons à offrir un service de première classe et des séjours mémorables. Notre équipe est dévouée à créer un environnement accueillant et professionnel, où chaque détail compte pour la satisfaction de nos hôtes.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Concierge dynamique et passionné(e) pour rejoindre notre équipe à temps partiel, spécifiquement les week-ends. Le/La Concierge est le point de contact privilégié de nos clients, fournissant des informations, des services et des recommandations pour enrichir leur séjour. Vous serez le visage de notre hospitalité, garantissant que chaque hôte se sente accueilli, valorisé et bien informé. Ce rôle exige un excellent sens du service client, une connaissance approfondie de la région de Moncton et une capacité à anticiper les besoins des clients.
Responsabilités Clés
- Accueillir chaleureusement les clients et les assister avec leurs demandes.
- Fournir des informations détaillées sur l'hôtel, les services et les attractions locales (restaurants, événements, transports, etc.).
- Effectuer des réservations pour les restaurants, les spectacles, les visites guidées et autres activités.
- Gérer les demandes de transport (taxis, navettes, location de voitures).
- Assister les clients avec la gestion des bagages, les livraisons et les services postaux.
- Maintenir une connaissance actualisée des événements locaux et des tendances touristiques.
- Collaborer étroitement avec les autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client fluide.
- Gérer les plaintes ou préoccupations des clients avec professionnalisme et efficacité.
Compétences Requises
- Expérience préalable de 1 an minimum en conciergerie ou en service client haut de gamme, idéalement dans l'hôtellerie.
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et service client.
- Bilinguisme (français et anglais) requis, tant à l'oral qu'à l'écrit.
- Connaissance approfondie de Moncton et des régions environnantes (attractions, restaurants, services).
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, systèmes de réservation hôteliers).
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Présentation professionnelle impeccable.
Qualifications Préférées
- Diplôme en gestion hôtelière ou tourisme.
- Connaissance d'une troisième langue.
- Membre d'une association de concierges professionnels (ex: Les Clefs d'Or).
Avantages et Bénéfices
- Tarifs réduits sur l'hébergement dans les hôtels Hilton du monde entier.
- Repas fournis pendant les heures de travail.
- Opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Environnement de travail stimulant et multiculturel.
- Uniformes fournis et entretenus.
- Accès à un programme de bien-être pour les employés.
Comment postuler
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