À Propos de l'Entreprise
Bell est la plus grande entreprise de communications du Canada, offrant des services avancés à large bande, sans fil, de télévision et de médias aux consommateurs, aux entreprises et aux gouvernements. Avec une histoire riche et un engagement envers l’innovation, Bell continue de connecter les Canadiens et de propulser l’avenir numérique.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) en Support Technique dévoué(e) et motivé(e) pour rejoindre notre équipe à distance. Ce poste est idéal pour les débutants désireux de lancer leur carrière dans le domaine de la technologie, car une formation complète sera fournie. En tant que Conseiller(ère) en Support Technique, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant une assistance technique pour résoudre leurs problèmes de connectivité, de services et d’équipements. Ce poste est 100% télétravail, vous permettant de travailler confortablement depuis votre domicile.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de première ligne par téléphone, courriel et chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux services internet, téléphoniques et de télévision.
- Guider les clients à travers les étapes de dépannage simples et complexes.
- Documenter précisément toutes les interactions clients et les solutions apportées.
- Assurer un suivi proactif des requêtes clients jusqu'à leur résolution complète.
- Collaborer avec les équipes internes pour escalader les problèmes complexes si nécessaire.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
- Aisance avec les outils informatiques de base (suite Office, navigation web).
- Capacité à apprendre rapidement et à s'adapter aux nouvelles technologies.
- Autonomie et sens de l'organisation pour le travail à distance.
- Proactivité dans la résolution de problèmes.
Qualifications Préférées
- Diplôme d'études secondaires (DES) ou l'équivalent.
- Expérience antérieure en service à la clientèle ou en support technique (même non formelle).
- Connaissance de base des réseaux informatiques et des systèmes d'exploitation (Windows, macOS).
- Capacité à travailler dans un environnement dynamique et axé sur les objectifs.
Avantages et Bénéfices
- Formation rémunérée complète et continue.
- Avantages sociaux compétitifs (assurance maladie, dentaire, etc.).
- Possibilités d'avancement professionnel au sein d'une grande entreprise.
- Environnement de travail stimulant et collaboratif.
- Équipement de travail fourni pour le télétravail.
- Rabais employés sur les services de l'entreprise.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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