Modérateur de Contenu (Médias Sociaux)

À Propos de l'Entreprise

Telus International est un chef de file mondial en matière de solutions d’expérience client numérique, fournissant des services et des solutions de nouvelle génération aux entreprises mondiales et transformatrices. Nous concevons, produisons et fournissons des solutions numériques intégrées pour améliorer l’expérience client à chaque point de contact. Chez Telus International, nous croyons en la force de la diversité et en la création d’un environnement de travail inclusif où chacun peut s’épanouir. Notre mission est de simplifier l’interaction entre les personnes et la technologie, et nous sommes fiers de notre engagement envers l’excellence opérationnelle et l’innovation.

Description du Poste

Nous recherchons un Modérateur de Contenu dynamique et dévoué pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. Ce poste est 100% télétravail (à distance) et est basé au Québec, Canada. En tant que Modérateur de Contenu, vous serez responsable de la révision et de la modération de contenu sur diverses plateformes de médias sociaux afin d’assurer la conformité avec les politiques de la plateforme et les normes communautaires. Vous jouerez un rôle crucial dans le maintien d’un environnement en ligne sûr et positif pour les utilisateurs. Ce rôle exige un esprit critique, une attention aux détails et la capacité de prendre des décisions rapides et éclairées, tout en traitant parfois des contenus sensibles ou choquants. Vous contribuerez directement à la qualité et à la sécurité de l’expérience utilisateur sur des plateformes majeures.

Responsabilités Clés

• Examiner et modérer le contenu généré par les utilisateurs (texte, images, vidéos) pour assurer le respect des directives et politiques de la plateforme.
• Identifier et signaler rapidement les contenus offensants, illégaux ou violant les conditions d'utilisation.
• Appliquer les décisions de modération de manière cohérente et objective en suivant les directives établies.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer les politiques de modération et les directives, et partager les observations pertinentes.
• Se tenir informé des dernières tendances en matière de médias sociaux et des évolutions des politiques de contenu afin d'adapter les pratiques de modération.
• Participer à des sessions de formation régulières pour maintenir des connaissances à jour sur les outils et les politiques de modération.
• Contribuer activement à un environnement de travail positif et solidaire, même à distance.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite du français (oral et écrit), niveau langue maternelle ou équivalent.
• Excellente compréhension des cultures et normes des médias sociaux ainsi que de l'éthique en ligne.
• Capacité à prendre des décisions rapides et précises sous pression, avec un jugement sûr.
• Solides compétences en pensée critique et en résolution de problèmes, avec une approche analytique.
• Grande attention aux détails et rigueur, essentielle pour identifier les nuances du contenu.
• Confortable avec la révision de contenu potentiellement sensible, graphique ou choquant, avec une résilience émotionnelle.
• Expérience de travail autonome et de gestion du temps efficace dans un environnement de télétravail.
• Compétences informatiques de base et familiarité avec les outils de bureautique et les interfaces web.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable d'au moins 6 mois en modération de contenu, support client ou dans un rôle similaire.
• Connaissance de l'anglais (oral et écrit) est considérée comme un atout majeur.
• Diplôme d'études collégiales ou universitaires (DEC ou BAC).
• Familiarité approfondie avec différentes plateformes de médias sociaux et leurs directives spécifiques.
• Capacité à s'adapter rapidement aux changements de politiques ou de procédures.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance, offrant une flexibilité exceptionnelle et un équilibre vie-travail amélioré.
• Régime d'avantages sociaux complet et compétitif (assurance maladie, dentaire, vie, invalidité).
• Programmes de bien-être et de soutien aux employés pour une santé holistique.
• Opportunités concrètes de développement de carrière et de formation continue au sein d'une entreprise mondiale.
• Culture d'entreprise inclusive et dynamique, axée sur le respect et la collaboration.
• Équipement de travail technologique de pointe fourni (ordinateur, casque).
• Congés payés généreux et jours fériés observés.
• Accès à des ressources de développement professionnel et à des communautés internes.

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