Technicien (réparation téléphone)

À Propos de l'Entreprise

Orange Sénégal est le leader des télécommunications au Sénégal, offrant une large gamme de services mobiles, internet et financiers. Engagée dans l’innovation et la satisfaction client, l’entreprise joue un rôle majeur dans le développement numérique du pays. Nous cherchons des talents passionnés pour rejoindre notre équipe dynamique et contribuer à notre mission d’apporter le meilleur de la technologie à nos clients.

Description du Poste

En tant que Technicien en Réparation Téléphone chez Orange Sénégal, vous serez responsable du diagnostic, de la réparation et de la maintenance d’une variété de téléphones mobiles et de tablettes. Vous assurerez un service de qualité supérieure, garantissant la satisfaction de nos clients. Ce poste requiert une expertise technique, une rigueur et une excellente capacité à résoudre les problèmes dans un environnement en constante évolution.

Responsabilités Clés

• Diagnostiquer les pannes matérielles et logicielles des téléphones mobiles et tablettes de diverses marques.
• Effectuer les réparations nécessaires, y compris le remplacement de composants tels que les écrans, les batteries, les connecteurs de charge, et d'autres éléments internes.
• Réaliser des tests de fonctionnalité approfondis après chaque réparation pour garantir la pleine opérationnalité et la qualité du service.
• Conseiller les clients sur l'entretien de leurs appareils, les prévenir des pannes courantes et leur proposer des solutions de réparation adaptées.
• Gérer les stocks de pièces détachées, suivre les commandes et assurer l'approvisionnement nécessaire pour les réparations.
• Tenir à jour les fiches d'intervention, les rapports techniques et la documentation liée aux réparations effectuées.
• Se tenir informé des nouvelles technologies, des modèles d'appareils et des techniques de réparation émergentes.
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de réparation et du service client.

Compétences Requises

• Diplôme en électronique, électrotechnique ou domaine technique similaire (CAP/BEP/BTS ou équivalent).
• Expérience avérée d'au moins 2 ans dans la réparation de téléphones mobiles et tablettes.
• Maîtrise des outils et techniques de micro-soudure (SMD) et de réparation de composants.
• Connaissance approfondie des systèmes d'exploitation mobiles (Android, iOS) et des méthodes de dépannage logiciel.
• Capacité à diagnostiquer rapidement et précisément les pannes matérielles et logicielles.
• Excellent sens du service client et de bonnes compétences en communication interpersonnelle.
• Rigueur, autonomie et esprit d'équipe.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément.

Qualifications Préférées

• Certification en réparation d'appareils électroniques ou de marques spécifiques (ex: Apple, Samsung).
• Expérience avec un large éventail de marques et de modèles de téléphones.
• Maîtrise du français (oral et écrit); la connaissance du Wolof est un atout.
• Connaissance des logiciels de diagnostic et de gestion de réparation.
• Permis de conduire (catégorie B) si des déplacements sont nécessaires.

Avantages et Bénéfices

• Un salaire compétitif et des avantages sociaux attractifs.
• Un environnement de travail stimulant et innovant au sein d'une entreprise leader du secteur des télécommunications.
• De réelles opportunités de développement professionnel et de formation continue pour rester à la pointe de la technologie.
• Une mutuelle santé complète et d'autres couvertures sociales.
• Accès à des technologies de pointe et à des outils de travail modernes.
• Des événements d'entreprise et une culture favorisant le bien-être au travail.
• Contribution à un secteur essentiel et en pleine croissance.

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