À Propos de l'Entreprise
Le Groupe Lufthansa est l’un des principaux groupes d’aviation au monde, comprenant plus de 550 filiales et entreprises affiliées. Notre portefeuille comprend des compagnies aériennes de réseau, des compagnies aériennes point-à-point, et des sociétés de services aéronautiques, y compris la logistique, la MRO et la restauration. Avec un engagement envers l’innovation, la durabilité et l’excellence du service, nous relions les personnes et les cultures à travers le monde. Rejoignez notre équipe à Wiesbaden et faites partie d’une entreprise mondiale qui valorise la diversité et le développement de carrière.
Description du Poste
Nous recherchons des agents de personnel aéroportuaire dynamiques et motivés pour rejoindre notre équipe à Wiesbaden. Ce rôle est essentiel pour assurer une expérience client fluide et agréable pour nos passagers internationaux. Le candidat idéal sera parfaitement bilingue en anglais et n’aura pas besoin de parler allemand, car vous travaillerez principalement avec une clientèle et des équipes anglophones. Vous serez en première ligne pour représenter le Groupe Lufthansa, en fournissant un service exceptionnel et en aidant nos passagers à chaque étape de leur voyage.
Responsabilités Clés
- Accueillir et assister les passagers à l'enregistrement, à l'embarquement et au débarquement.
- Vérifier les documents de voyage et s'assurer de leur conformité.
- Gérer les demandes de renseignements des passagers, y compris les informations sur les vols, les connexions et les services aéroportuaires.
- Résoudre les problèmes des passagers avec professionnalisme et efficacité, tels que les retards de vol ou les bagages perdus.
- Coordonner avec les équipes au sol et le personnel de bord pour assurer la ponctualité des vols.
- Assurer le respect des procédures de sécurité et des réglementations aériennes.
- Fournir des informations claires et concises en anglais aux passagers.
Compétences Requises
- Maîtrise courante de l'anglais (écrit et oral).
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle et en service client.
- Capacité à travailler efficacement sous pression et à gérer des situations complexes.
- Sens aigu de l'organisation et souci du détail.
- Capacité à travailler en équipe dans un environnement multiculturel.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires décalés, y compris les week-ends et les jours fériés.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable dans l'aviation, le service client ou l'hôtellerie.
- Connaissance d'une autre langue étrangère (par exemple, français, espagnol, arabe).
- Formation ou certification en sûreté aéroportuaire.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
- Opportunités de voyage attractives pour vous et votre famille.
- Programmes de formation et de développement de carrière.
- Environnement de travail dynamique et international.
- Assurance maladie et régime de retraite.
- Accès à des installations de bien-être et de remise en forme.
Comment postuler
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