À Propos de l'Entreprise
Chez Hilton Garden Inn Darmstadt, nous nous engageons à offrir une expérience exceptionnelle à chaque client. Situé au cœur de Darmstadt, notre hôtel moderne est un lieu de séjour privilégié pour les voyageurs d’affaires et de loisirs. Nous valorisons l’hospitalité, le travail d’équipe et l’excellence du service. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à créer des souvenirs inoubliables pour nos hôtes.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel anglophone passionné(e) par le service client pour rejoindre notre équipe à Darmstadt. Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier point de contact pour nos clients internationaux, assurant un accueil chaleureux et professionnel. La maîtrise de l’anglais est impérative, tandis que la connaissance de l’allemand n’est pas requise, facilitant l’intégration des profils multilingues. Vous serez responsable de la gestion des arrivées et des départs, de la prise de réservations et de la satisfaction générale des clients.
Responsabilités Clés
- Accueillir les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement et de départ avec efficacité.
- Répondre aux questions des clients et fournir des informations sur l'hôtel, les services et la région.
- Gérer les réservations par téléphone, e-mail et en personne.
- Traiter les paiements et équilibrer la caisse en fin de shift.
- Répondre aux demandes spéciales des clients et résoudre les problèmes ou plaintes de manière courtoise et professionnelle.
- Maintenir la propreté et l'ordre de la zone de réception.
- Collaborer avec les autres départements pour assurer une expérience client fluide et agréable.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
- Compétences exceptionnelles en service client et en communication interpersonnelle.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Organisation et sens du détail.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, système de gestion hôtelière – PMS).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement rapide.
Qualifications Préférées
- Diplôme ou certification en hôtellerie/tourisme.
- Expérience préalable d'au moins un an dans un poste de réceptionniste ou similaire.
- Connaissance d'une troisième langue est un atout.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et primes de performance.
- Avantages sociaux complets (mutuelle, retraite).
- Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe hôtelier international.
- Environnement de travail stimulant et multiculturel.
- Tarifs réduits sur les séjours dans les hôtels du groupe Hilton à travers le monde.
- Repas du personnel.
Comment postuler
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