À Propos de l'Entreprise
Hilton Hotels & Resorts est une marque hôtelière mondiale de premier plan, synonyme de service exceptionnel et d’hospitalité de classe mondiale. Avec une présence dans les principales villes et destinations du monde entier, nous nous engageons à offrir à nos clients des expériences mémorables et à créer un environnement stimulant et inclusif pour nos membres d’équipe.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel (Anglophone) dynamique et orienté(e) service pour rejoindre notre équipe à Cologne. Ce rôle est essentiel pour offrir une première impression exceptionnelle à nos clients internationaux. Vous serez le premier point de contact, gérant les arrivées et les départs, répondant aux demandes et assurant une expérience client fluide et agréable. La maîtrise de l’anglais est indispensable pour ce poste, tandis que la connaissance de l’allemand n’est pas une exigence.
Responsabilités Clés
- Accueillir chaleureusement les clients à leur arrivée et gérer les procédures d'enregistrement.
- Gérer efficacement les départs, traiter les paiements et clôturer les comptes.
- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux demandes en personne de manière professionnelle et courtoise.
- Fournir des informations précises sur l'hôtel, ses services, et les attractions locales.
- Gérer les réservations, les modifications et les annulations de manière efficace.
- Résoudre les problèmes ou les plaintes des clients avec tact et efficacité, en assurant leur satisfaction.
- Collaborer avec d'autres départements de l'hôtel pour assurer une expérience client harmonieuse.
- Maintenir un poste de travail propre et organisé.
Compétences Requises
- Excellente maîtrise de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit, indispensable.
- Solides compétences en communication interpersonnelle et service client.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
- Sens de l'organisation et attention aux détails.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite MS Office).
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à travailler sous pression.
- La maîtrise de l'allemand n'est PAS requise pour ce poste.
Qualifications Préférées
- Expérience préalable d'au moins un an dans un poste similaire en hôtellerie.
- Connaissance des systèmes de gestion hôtelière (PMS), tel que OnQ.
- Maîtrise d'autres langues (par exemple, le français, l'espagnol) est un atout.
- Formation pertinente en hôtellerie ou tourisme.
Avantages et Bénéfices
- Rémunération compétitive et avantages sociaux.
- Opportunités de développement professionnel et d'avancement de carrière au sein de Hilton.
- Tarifs réduits pour les employés dans les hôtels Hilton du monde entier.
- Environnement de travail inclusif et stimulant.
- Repas offerts pendant les heures de travail.
Comment postuler
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