Réceptionniste d’Hôtel (Débutant, Formation Payée)

À Propos de l'Entreprise

Novotel Rennes Centre Gare est un établissement moderne et accueillant, idéalement situé au cœur de Rennes, à quelques pas de la gare et des attractions principales de la ville. Faisant partie du groupe Accor, nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à une équipe passionnée et un service de qualité. Nous valorisons la diversité, l’inclusion et le développement professionnel de nos collaborateurs.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel (Débutant) motivé(e) et enthousiaste pour rejoindre notre équipe dynamique. Ce poste est une opportunité unique pour les personnes sans expérience préalable dans l’hôtellerie, car nous offrons une formation complète et rémunérée sur place. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un accueil chaleureux et professionnel. Votre rôle sera crucial pour garantir un séjour agréable et sans accroc à nos hôtes, en gérant les arrivées, les départs, et en répondant à leurs demandes.

Responsabilités Clés

• Accueillir les clients avec courtoisie et efficacité, en effectuant les procédures d'enregistrement et de départ.
• Gérer les réservations et les paiements, s'assurer de l'exactitude des informations clients.
• Répondre aux demandes de renseignements des clients (informations touristiques, services hôteliers) et résoudre les éventuels problèmes ou plaintes avec professionnalisme.
• Assurer la permanence de la réception, notamment en effectuant des rondes de sécurité et en veillant à la propreté de l'espace.
• Collaborer étroitement avec les autres départements (ménage, restauration) pour garantir la satisfaction client.
• Gérer le standard téléphonique et la correspondance électronique.
• Effectuer des tâches administratives courantes liées à l'activité hôtelière.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Sens aigu du service client et capacité à anticiper les besoins.
• Dynamisme, rigueur et sens de l'organisation.
• Maîtrise de l'outil informatique (bureautique de base).
• Capacité à travailler en équipe et à s'adapter à des horaires variés (y compris soirs, week-ends et jours fériés).

Qualifications Préférées

• Notions d'une langue étrangère (l'anglais serait un atout).
• Une première expérience dans un rôle de service à la clientèle (même hors hôtellerie) est un plus.
• Intérêt pour le secteur de l'hôtellerie et du tourisme.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée dès votre arrivée.
• Possibilités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor.
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise.
• Tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels du groupe Accor dans le monde entier.
• Environnement de travail stimulant et équipe soudée.
• Repas pris en charge pendant les heures de travail.

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