À Propos de l'Entreprise
Novotel Grenoble Centre, fleuron du groupe Accor, est un hôtel moderne et dynamique situé au cœur de Grenoble, à proximité des gares et des attractions principales. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle et un environnement de travail stimulant pour nos équipes. Rejoignez notre famille pour développer votre carrière dans l’hôtellerie.
Description du Poste
Nous recherchons un(e) Réceptionniste d’Hôtel débutant(e) pour rejoindre notre équipe accueillante à Grenoble. Ce poste offre une opportunité unique d’intégrer le monde de l’hôtellerie sans expérience préalable, grâce à un programme de formation complet et rémunéré. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, assurant un service de qualité supérieure dès leur arrivée. Si vous êtes passionné(e) par le service client, avez un excellent sens de l’accueil et souhaitez apprendre un métier passionnant, cette opportunité est pour vous !
Responsabilités Clés
- Accueillir et enregistrer les clients (check-in/check-out).
- Gérer les réservations et les demandes des clients par téléphone, e-mail et en personne.
- Fournir des informations sur l'hôtel, les services et les attractions locales.
- Assurer le traitement des paiements et la facturation.
- Répondre aux appels téléphoniques et les transférer.
- Gérer les plaintes et résoudre les problèmes des clients avec professionnalisme.
- Collaborer avec les autres départements pour garantir une expérience client fluide.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication interpersonnelle.
- Sens du service client et aptitude à anticiper les besoins.
- Maîtrise du français (écrit et oral).
- Capacité à travailler en équipe et flexibilité.
- Présentation soignée et professionnelle.
- Esprit d'initiative et proactivité.
Qualifications Préférées
- Connaissance de l'anglais ou d'une autre langue étrangère.
- Première expérience (même non formelle) dans un rôle de service client.
- Intérêt marqué pour l'industrie hôtelière.
Avantages et Bénéfices
- Formation complète et rémunérée dès le premier jour.
- Salaire compétitif et avantages sociaux (mutuelle, prévoyance).
- Opportunités d'évolution de carrière au sein du groupe Accor.
- Accès à des tarifs préférentiels pour les employés dans les hôtels du groupe.
- Environnement de travail stimulant et équipe soudée.
- Restauration sur place.
Comment postuler
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AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ
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