Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de communications au Canada, offrant des solutions résidentielles, d’affaires et de médias de premier ordre. Nous connectons des millions de Canadiens grâce à nos réseaux à fibre optique et sans fil de pointe, notre télévision primée et nos services Internet innovants. En tant que leader du marché, nous sommes engagés à offrir une expérience client exceptionnelle et à innover constamment pour répondre aux besoins changeants de nos clients.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe à Kanata, Ontario. Ce rôle est une opportunité fantastique pour les individus qui excellent dans la communication, la résolution de problèmes et la création de liens durables avec les clients. En tant que Représentant, vous serez la voix de Bell, aidant nos clients avec leurs demandes de service, en fournissant des informations sur nos produits et services et en garantissant leur satisfaction. Ce poste offre la flexibilité d’un modèle de travail hybride, combinant des jours au bureau à Kanata avec la possibilité de travailler à domicile.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels des clients de manière professionnelle et courtoise, en les aidant avec leurs questions, préoccupations et problèmes.
• Fournir des informations complètes et précises sur les produits, services et promotions de Bell Canada.
• Résoudre les problèmes techniques de base, les problèmes de facturation et les demandes de compte, et escalader les cas complexes si nécessaire.
• Documenter toutes les interactions clients et les résolutions de problèmes dans nos systèmes.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée de produits et services Bell pour améliorer l'expérience client.
• Assurer un haut niveau de satisfaction client à chaque interaction.
• Participer à des sessions de formation et de développement pour maintenir les connaissances sur les produits et les compétences en service client à jour.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français, à l'oral comme à l'écrit.
• Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et en écoute active.
• Capacité avérée à résoudre des problèmes de manière efficace et empathique.
• Maîtrise de l'informatique et capacité à naviguer rapidement entre plusieurs systèmes.
• Orientation client marquée et désir sincère d'aider.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Fiabilité et ponctualité.
• Maîtrise de l'anglais fonctionnel.

Qualifications Préférées

• Une année d'expérience en service client, de préférence dans l'industrie des télécommunications.
• Diplôme d'études secondaires (DES) ou équivalent; un diplôme d'études postsecondaires est un atout.
• Expérience de travail dans un environnement de centre d'appels.
• Connaissance des produits et services Bell Canada.
• Expérience préalable avec des logiciels de gestion de la relation client (CRM).

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et programme de primes.
• Programme complet d'avantages sociaux (assurance médicale, dentaire, vie).
• Modèle de travail hybride flexible.
• Opportunités de croissance et de développement de carrière au sein d'une grande entreprise canadienne.
• Rabais exclusifs sur les services Bell Canada.
• Programme de mieux-être et ressources pour la santé mentale.
• Environnement de travail inclusif et collaboratif.

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