Représentant du Service Client

À Propos de l'Entreprise

Telus est une entreprise canadienne de premier plan dans le domaine des télécommunications, engagée à connecter les Canadiens et à améliorer leur vie. Nous sommes fiers de notre culture axée sur le client, de notre engagement communautaire et de nos innovations technologiques. Chez Telus, nous croyons au pouvoir des relations humaines et nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif et dynamique où chacun peut s’épanouir.

Description du Poste

En tant que Représentant du Service Client chez Telus, vous serez la voix de notre entreprise, offrant un support exceptionnel à nos précieux clients. Vous aiderez à résoudre les problèmes, à répondre aux questions et à guider les clients à travers nos produits et services. Ce poste hybride vous permettra de travailler depuis notre bureau d’Edmonton pour collaborer avec votre équipe, et depuis le confort de votre domicile trois jours par semaine, offrant ainsi une flexibilité précieuse.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en fournissant des informations précises et des solutions efficaces.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et de service, en escaladant les problèmes complexes si nécessaire.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client en offrant une expérience personnalisée et empathique.
• Expliquer les caractéristiques et les avantages des produits et services Telus aux clients, en identifiant les opportunités de vente additionnelle ou croisée.
• Documenter les interactions avec les clients de manière claire et concise dans le système CRM.
• Collaborer avec les membres de l'équipe pour améliorer les processus de service client et les pratiques exemplaires.
• Se tenir informé des dernières offres de produits, des promotions et des changements de politique de l'entreprise.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication verbale et écrite en français.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme.
• Compétences informatiques de base et capacité à naviguer dans plusieurs systèmes simultanément.
• Orientation client et aptitude à établir des relations de confiance.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement dynamique.
• Minimum de 12 mois d'expérience pertinente en service client ou dans un rôle similaire.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans l'industrie des télécommunications.
• Maîtrise de l'anglais, un atout.
• Connaissance des produits et services Telus.
• Diplôme d'études secondaires ou l'équivalent.
• Connaissance des systèmes CRM (par exemple, Salesforce).

Avantages et Bénéfices

• Programme de rémunération concurrentiel et régime de retraite.
• Assurance médicale, dentaire et vie complète.
• Rabais exclusifs sur les services Telus pour les employés.
• Opportunités de développement de carrière et de formation continue.
• Environnement de travail flexible et soutien à l'équilibre travail-vie personnelle.
• Programmes de bien-être et ressources pour la santé mentale.
• Culture d'entreprise collaborative et axée sur la reconnaissance.

Postuler Maintenant