Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Capgemini est un leader mondial du conseil, des services informatiques et de la transformation numérique. À la pointe de l’innovation, le Groupe aide ses clients à saisir l’ensemble des opportunités que présentent le cloud, le digital et les plateformes. Fort de plus de 360 000 collaborateurs présents dans plus de 50 pays, Capgemini est un partenaire stratégique de confiance pour les entreprises du monde entier, offrant une expertise sectorielle approfondie et une vaste gamme de solutions innovantes pour relever les défis les plus complexes.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client bilingue (Mandarin/Anglais) dynamique et empathique pour rejoindre notre équipe à Bordeaux. Le candidat idéal sera responsable de fournir un support exceptionnel à nos clients internationaux, principalement des clients d’entreprise, en résolvant leurs requêtes et problèmes techniques ou commerciaux avec professionnalisme et efficacité. Ce rôle essentiel implique la gestion des communications entrantes et sortantes, l’identification des besoins des clients et la proposition de solutions adaptées. Vous travaillerez dans un environnement stimulant et multiculturel, où l’excellence du service client est primordiale.

Responsabilités Clés

• Gérer les appels, e-mails et chats entrants des clients en Mandarin et en Anglais.
• Fournir des informations précises et complètes en utilisant les méthodes et outils appropriés.
• Identifier et évaluer les besoins des clients pour atteindre la satisfaction.
• Traiter les réclamations des clients, fournir des solutions et des alternatives appropriées dans les délais et effectuer un suivi pour assurer la résolution.
• Enregistrer les interactions clients, les transactions et les détails des réclamations.
• Maintenir un niveau élevé de connaissance des produits et services de l'entreprise.
• Collaborer avec les équipes internes (technique, ventes) pour résoudre les problèmes complexes.
• Participer à la mise en œuvre de nouvelles procédures et à l'amélioration continue des processus du service client.

Compétences Requises

• Maîtrise bilingue ou native du Mandarin (à l'oral et à l'écrit).
• Excellente maîtrise de l'Anglais (à l'oral et à l'écrit, niveau C1/C2 minimum).
• Expérience avérée en service client (minimum 6 mois).
• Capacité à écouter activement, à communiquer clairement et à rédiger professionnellement.
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en gestion du temps.
• Maîtrise des outils CRM et des logiciels de bureautique courants.
• Orientation client forte et capacité à gérer des situations difficiles avec empathie.

Qualifications Préférées

• Diplôme de l'enseignement supérieur (Bac+2 minimum) en commerce, communication, langues ou domaine équivalent.
• Expérience dans un environnement multinational ou avec une clientèle internationale.
• Connaissance des produits ou services technologiques.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Flexibilité pour travailler sur différents fuseaux horaires si nécessaire.

Avantages et Bénéfices

• Package de rémunération attractif.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Tickets restaurant.
• Programme de formation continue et opportunités de développement de carrière.
• Environnement de travail international et dynamique.
• Accès à des technologies de pointe.
• Événements d'entreprise et initiatives de bien-être.

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