Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

HP France, filiale d’un leader mondial de la technologie, est à la pointe de l’innovation dans le domaine des systèmes personnels, des solutions d’impression et des services. Nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à notre réseau mondial de professionnels dévoués. Notre mission est de créer une technologie qui améliore la vie de chacun, partout dans le monde. En rejoignant HP France à Grenoble, vous intégrerez une équipe dynamique et multiculturelle, essentielle à notre succès sur les marchés internationaux.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client bilingue Mandarin/Anglais passionné et expérimenté pour rejoindre notre équipe de Grenoble. Ce rôle essentiel consistera à fournir un support client de première classe à notre clientèle diversifiée, tant au niveau local qu’international. Vous serez le point de contact principal pour les clients ayant des questions ou des problèmes liés à nos produits et services, en veillant à des résolutions rapides et efficaces dans plusieurs langues.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en Mandarin et en Anglais.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques et non techniques liés aux produits HP.
• Fournir des informations précises sur les produits, les services et les politiques de l'entreprise.
• Escalader les problèmes complexes aux équipes de support appropriées si nécessaire.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et de professionnalisme.
• Documenter toutes les interactions clients de manière précise et détaillée dans le système CRM.
• Collaborer avec les équipes internes pour améliorer l'expérience client et les processus.

Compétences Requises

• Maîtrise courante (écrite et orale) du Mandarin (simplifié et traditionnel).
• Excellente maîtrise (écrite et orale) de l'Anglais.
• Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle et en résolution de problèmes.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement rapide.
• Expérience avérée dans un rôle de service client ou de support technique.
• Familiarité avec les systèmes CRM et les outils de support client.
• Patience, empathie et attitude axée sur le client.

Qualifications Préférées

• Diplôme en commerce, informatique, langues ou domaine connexe.
• Expérience préalable dans l'industrie technologique ou dans un centre d'appels international.
• Connaissance des produits et services HP.
• Maîtrise du Français est un atout.

Avantages et Bénéfices

• Rémunération compétitive et primes de performance.
• Assurance maladie complète et prévoyance.
• Programme de bien-être des employés.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Environnement de travail dynamique et inclusif.
• Accès à des formations continues sur les produits et les technologies.
• Remboursement partiel des transports en commun.

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