Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais)

À Propos de l'Entreprise

Bell Canada est le plus grand fournisseur de services de télécommunications au Canada. Nous fournissons une gamme complète de services avancés de communication aux consommateurs et aux entreprises, y compris la mobilité, l’internet, la télévision, la voix et des solutions d’affaires. Chez Bell, nous sommes dédiés à connecter les Canadiens et à offrir une expérience client exceptionnelle grâce à l’innovation et à un service de classe mondiale.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client (Bilingue Mandarin/Anglais) dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe à Sherbrooke. Dans ce rôle hybride, vous serez le premier point de contact pour nos clients, offrant un support exceptionnel en mandarin et en anglais. Vous aiderez les clients avec leurs demandes, résoudrez les problèmes techniques, traiterez les modifications de compte et garantirez une satisfaction client élevée. Ce poste est idéal pour une personne ayant d’excellentes compétences en communication, un talent pour la résolution de problèmes et une forte orientation client.

Responsabilités Clés

• Répondre aux appels téléphoniques des clients et aux requêtes par chat de manière professionnelle et courtoise en mandarin et en anglais.
• Fournir des informations précises et complètes sur les produits et services de Bell Canada.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou de service à la clientèle, en escaladant si nécessaire.
• Traiter les commandes, les modifications de compte, les paiements et les demandes de facturation.
• Documenter toutes les interactions clients de manière claire et concise dans le système CRM.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle ou croisée de produits et services.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client et de performance selon les métriques établies.

Compétences Requises

• Maîtrise courante du mandarin (oral et écrit).
• Maîtrise courante de l'anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et verbale.
• Capacité à écouter activement et à empathiser avec les clients.
• Solides compétences en résolution de problèmes et capacité à travailler sous pression.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de bureau (MS Office).
• Capacité à apprendre rapidement de nouveaux produits et systèmes.

Qualifications Préférées

• Un (1) an d'expérience minimum dans un rôle de service client ou de centre d'appels.
• Connaissance des produits et services de télécommunications.
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent; une formation post-secondaire est un atout.
• Expérience de travail dans un environnement multiculturel.

Avantages et Bénéfices

• Régime complet d'assurance collective (médicale, dentaire, vision).
• Régime de retraite avec contribution de l'employeur.
• Congés payés et jours fériés.
• Rabais employés sur les services Bell.
• Programmes de formation et de développement professionnel.
• Environnement de travail stimulant et collaboratif.
• Opportunités d'avancement de carrière.

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