À Propos de l'Entreprise
POST Luxembourg est le premier employeur du Luxembourg et un acteur majeur sur les marchés des télécommunications, de la poste, des services financiers et de l’IT. Engagée dans l’innovation et la satisfaction client, POST Luxembourg offre un environnement de travail dynamique et des opportunités de développement professionnel au sein d’une entreprise historique et tournée vers l’avenir.
Description du Poste
Nous recherchons un Représentant Support Technique (Télétravail) débutant passionné par l’assistance aux utilisateurs et doté d’excellentes compétences en communication. Ce rôle est une excellente opportunité pour démarrer une carrière dans le support technique. Vous serez la première ligne d’assistance pour nos clients, aidant à résoudre leurs problèmes techniques et garantissant une expérience client exceptionnelle. Ce poste est 100% en télétravail, offrant flexibilité et autonomie.
Responsabilités Clés
- Fournir un support technique de première ligne par téléphone, e-mail et chat aux clients de POST Luxembourg.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos services (internet, téléphonie, télévision, etc.).
- Escalader les problèmes complexes aux équipes techniques de niveau supérieur si nécessaire.
- Documenter les incidents et les solutions dans le système de gestion des tickets.
- Assurer un suivi proactif des requêtes clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à l'amélioration continue des processus de support et de la base de connaissances.
Compétences Requises
- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français (le luxembourgeois, l'allemand ou l'anglais sont un atout).
- Capacité à écouter activement et à comprendre les besoins des clients.
- Sens aigu du service client et de la résolution de problèmes.
- Maîtrise des outils informatiques de base (suite Office, navigateur web).
- Curiosité et volonté d'apprendre rapidement sur les technologies et services de POST Luxembourg.
- Autonomie et discipline pour travailler efficacement en télétravail.
Qualifications Préférées
- Première expérience (même stage) dans un rôle de support client ou technique.
- Connaissance de base des réseaux informatiques (routeurs, Wi-Fi).
- Diplôme en informatique, télécommunications ou domaine technique connexe.
- Familiarité avec un système de gestion des tickets (ex: ServiceNow, Zendesk).
Avantages et Bénéfices
- Un poste 100% en télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie pro/vie perso.
- Un programme de formation et de développement continu.
- Une culture d'entreprise axée sur l'innovation et le bien-être des employés.
- Des opportunités de carrière au sein du plus grand employeur du Luxembourg.
- Assurance santé et avantages sociaux compétitifs.
- Allocation pour l'équipement de bureau à domicile.
Comment postuler
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