Conseiller Clientèle Assurance

À Propos de l'Entreprise

AXA Luxembourg est un acteur majeur du secteur de l’assurance au Grand-Duché, offrant une gamme complète de produits et services d’assurance pour les particuliers et les entreprises. Fortement engagée auprès de ses clients, AXA Luxembourg met l’innovation et la satisfaction client au cœur de sa stratégie. Nous faisons partie du groupe AXA, leader mondial de l’assurance et de la gestion d’actifs, présent dans 57 pays avec plus de 160 000 collaborateurs.

Description du Poste

AXA Luxembourg est à la recherche d’un(e) Conseiller(ère) Clientèle Assurance dynamique et motivé(e) pour rejoindre son équipe. Ce poste 100% en télétravail vous offre l’opportunité de développer vos compétences dans le domaine de l’assurance tout en bénéficiant d’une formation complète à nos produits et services. Vous serez le premier point de contact pour nos clients, les accompagnant dans leurs démarches et répondant à leurs questions avec professionnalisme et empathie.

Responsabilités Clés

• Accueillir, informer et conseiller les clients par téléphone, email ou chat.
• Analyser les besoins des clients et proposer les solutions d'assurance adaptées (auto, habitation, santé, prévoyance, etc.).
• Gérer les demandes de devis, les souscriptions, les modifications de contrats et les réclamations.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients avec rigueur.
• Contribuer à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.
• Participer activement aux sessions de formation continues sur les produits et services.

Compétences Requises

• Excellente maîtrise du français (oral et écrit).
• Sens aigu du service client et de l'écoute.
• Capacité à communiquer clairement et avec pédagogie.
• Maîtrise des outils informatiques et bureautiques (MS Office).
• Proactivité, autonomie et rigueur.
• Capacité d'apprentissage rapide.

Qualifications Préférées

• Connaissance du secteur de l'assurance est un atout.
• Maîtrise d'une autre langue (luxembourgeois, allemand, anglais) sera très appréciée.
• Première expérience en relation client, idéalement en centre d'appels.
• Diplôme de niveau Bac+2/3 (type BTS Assurances, NDRC, MUC ou équivalent).

Avantages et Bénéfices

• Contrat à durée indéterminée (CDI) en télétravail.
• Formation complète et accompagnement personnalisé à la prise de poste.
• Rémunération attractive et primes liées à la performance.
• Mutuelle d'entreprise et prévoyance.
• Chèques repas.
• Environnement de travail stimulant au sein d'un groupe international.
• Opportunités d'évolution de carrière.

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