Représentant de Centre d’Appels

À Propos de l'Entreprise

BGL BNP Paribas est l’une des principales banques du Grand-Duché de Luxembourg, offrant une gamme complète de services bancaires et financiers. En tant que membre du groupe international BNP Paribas, nous nous engageons à l’excellence du service client, à l’innovation et à la responsabilité sociale. Nous offrons des opportunités de carrière stimulantes dans un environnement dynamique et international.

Description du Poste

Nous recherchons des Représentants de Centre d’Appels motivés et orientés client pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce rôle crucial implique de fournir un support exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en les guidant à travers nos services bancaires. Une formation complète et rémunérée est prévue pour tous les nouveaux collaborateurs, garantissant que vous disposiez de toutes les connaissances nécessaires pour réussir. Si vous êtes passionné par le service client et recherchez une opportunité de carrière flexible, rejoignez BGL BNP Paribas.

Responsabilités Clés

• Répondre avec professionnalisme aux appels entrants des clients concernant une variété de produits et services bancaires.
• Fournir des informations précises et complètes pour résoudre les demandes des clients au premier contact.
• Enregistrer et mettre à jour les informations clients avec précision dans nos systèmes.
• Identifier et escalader les problèmes complexes aux équipes de support appropriées.
• Respecter les normes de conformité réglementaires et les politiques internes de la banque.
• Participer activement à toutes les sessions de formation et de développement professionnel.
• Maintenir un niveau élevé de satisfaction client et contribuer à une expérience client positive.

Compétences Requises

• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
• Capacité d'écoute active et empathie.
• Maîtrise des outils informatiques de base et capacité à apprendre de nouveaux logiciels rapidement.
• Autonomie, discipline et sens des responsabilités pour le travail à distance.
• Orienté(e) solution et capacité à gérer le stress.
• Engagement à fournir un service client de qualité supérieure.
• Disponibilité pour suivre une formation initiale complète et rémunérée à distance.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable en service client, idéalement dans un centre d'appels.
• Connaissance du secteur bancaire ou financier.
• Maîtrise de l'anglais, de l'allemand ou du luxembourgeois est un atout majeur.
• Diplôme de fin d'études secondaires ou équivalent.

Avantages et Bénéfices

• Formation complète et rémunérée pour vous préparer au succès.
• Poste 100% en télétravail, offrant flexibilité et équilibre vie pro/perso.
• Équipement de travail moderne fourni (ordinateur portable, casque, etc.).
• Rémunération compétitive et package d'avantages sociaux attractif.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'un groupe bancaire international de premier plan.
• Soutien continu de l'équipe et environnement de travail collaboratif.

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