Service Client à Distance (Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

Teleperformance est un leader mondial des services numériques intégrés aux entreprises, offrant des solutions innovantes en matière d’expérience client. Avec une présence dans près de 100 pays et des milliers d’employés, nous aidons les plus grandes marques du monde à se connecter avec leurs clients de manière significative et efficace. Nous valorisons la diversité, l’innovation et le développement de carrière de nos collaborateurs.

Description du Poste

Nous recherchons un(e) Agent(e) de Service Client Anglophone passionné(e) et dévoué(e) pour rejoindre notre équipe en télétravail. Ce rôle crucial implique de fournir un support exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs questions, en résolvant leurs problèmes et en assurant une satisfaction client élevée. Vous serez le premier point de contact pour nos clients anglophones, représentant l’image de notre marque avec professionnalisme et empathie. Ce poste est 100% en télétravail, vous offrant la flexibilité de travailler depuis le confort de votre domicile.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en anglais.
• Analyser et résoudre les problèmes des clients de manière efficace et courtoise.
• Fournir des informations précises sur les produits et services.
• Enregistrer et documenter toutes les interactions clients dans le système CRM.
• Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu'à leur résolution complète.

Compétences Requises

• Maîtrise parfaite de l'anglais (écrit et oral), niveau C2 obligatoire.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité à écouter activement et à faire preuve d'empathie.
• Compétences avérées en résolution de problèmes et esprit d'analyse.
• Confortable avec l'utilisation des outils informatiques et des logiciels de CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement en environnement de télétravail.

Qualifications Préférées

• Une première expérience réussie dans un rôle de service client à distance (minimum 12 mois).
• La connaissance d'une deuxième langue (français ou allemand est un plus).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Familiarité avec les protocoles de support technique de base.

Avantages et Bénéfices

• Environnement de travail 100% à distance et flexible.
• Programme de formation complet et rémunéré.
• Opportunités d'évolution de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Culture d'entreprise dynamique et inclusive.
• Accès à des ressources de bien-être et de soutien aux employés.
• Matériel informatique fourni (ordinateur, casque).

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