Service Client à Distance (Anglophone)

À Propos de l'Entreprise

Zalando est la plateforme de mode et de style de vie en ligne leader en Europe, proposant à ses millions de clients des articles issus de plus de 7 000 marques. Fondée à Berlin en 2008, notre mission est de réinventer la mode pour le bien de tous. Nous sommes une entreprise innovante et axée sur le client, qui valorise la diversité et l’inclusion. Rejoignez notre équipe dynamique et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle à travers l’Europe.

Description du Poste

Nous recherchons un Représentant du Service Client (Anglophone) dévoué et enthousiaste pour rejoindre notre équipe à distance. En tant que point de contact principal pour nos clients anglophones, vous jouerez un rôle crucial en garantissant que leur expérience d’achat avec Zalando soit fluide et agréable. Ce poste est 100% à distance et vous permettra de travailler depuis le confort de votre domicile, tout en étant une partie intégrante de notre équipe internationale. Vous aiderez nos clients avec leurs commandes, retours, livraisons, et toute autre question ou préoccupation qu’ils pourraient avoir, en fournissant un support de haute qualité par téléphone, e-mail et chat.

Responsabilités Clés

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat de manière professionnelle et opportune.
• Fournir des informations précises sur les produits, les commandes, les livraisons et les retours.
• Résoudre les problèmes des clients avec empathie et efficacité, en escaladant si nécessaire.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.
• Documenter les interactions clients et les résolutions dans le système CRM.
• Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes complexes des clients.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus du service client.

Compétences Requises

• Maîtrise de l'anglais (C1/C2) à l'oral et à l'écrit.
• Excellentes compétences en communication interpersonnelle et écrite.
• Capacité à résoudre les problèmes de manière autonome et créative.
• Patience, empathie et attitude axée sur le client.
• Confortable avec l'utilisation d'outils informatiques et de systèmes de CRM.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe dans un environnement à distance.
• Un espace de travail calme et une connexion internet fiable.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans un rôle de service client, de préférence dans le e-commerce.
• Connaissance d'une autre langue européenne (par exemple, français, allemand, espagnol).
• Familiarité avec les produits et services de Zalando.

Avantages et Bénéfices

• Travail 100% à distance.
• Horaire de travail flexible.
• Réductions exclusives pour les employés sur Zalando.
• Programme de bien-être et de soutien aux employés.
• Opportunités de développement professionnel et de carrière.
• Culture d'entreprise inclusive et dynamique.
• Contribution à la retraite et avantages sociaux.

Postuler Maintenant