Service Client Aéroport (Anglophone, Allemand non Requis)

À Propos de l'Entreprise

Lufthansa est l’une des compagnies aériennes les plus prestigieuses et les plus grandes du monde, offrant un service inégalé à des millions de passagers chaque année. Engagée envers l’excellence, l’innovation et la satisfaction client, Lufthansa opère un vaste réseau de destinations mondiales. Rejoignez notre équipe à l’aéroport de Brême et faites partie d’une entreprise qui relie les gens et les cultures.

Description du Poste

Nous recherchons un Agent de Service Client Aéroport dynamique et passionné pour rejoindre notre équipe à Brême. Dans ce rôle essentiel, vous serez le premier point de contact pour nos passagers, garantissant une expérience de voyage fluide et agréable. Vous fournirez une assistance de première classe à l’enregistrement, à l’embarquement et pour toutes les demandes générales de voyage. La maîtrise de l’anglais est impérative, mais la connaissance de l’allemand n’est pas requise, ouvrant cette opportunité à un large éventail de talents internationaux.

Responsabilités Clés

• Accueillir et assister les passagers avec leurs enregistrements (bagages, cartes d'embarquement).
• Gérer les opérations d'embarquement et de débarquement des vols.
• Fournir des informations précises sur les horaires de vol, les portes d'embarquement, les retards et les annulations.
• Résoudre les problèmes des passagers, y compris les réclamations de bagages et les changements de vol, avec professionnalisme.
• Assurer la conformité avec toutes les procédures de sécurité et les réglementations aériennes.
• Collaborer étroitement avec les équipes au sol et le personnel de cabine pour assurer la ponctualité des vols.
• Assister les passagers ayant des besoins spéciaux (personnes à mobilité réduite, mineurs non accompagnés).

Compétences Requises

• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et stressant.
• Fortes compétences en résolution de problèmes et prise de décision rapide.
• Orientation client marquée et attitude positive.
• Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
• Flexibilité pour travailler sur des horaires décalés, week-ends et jours fériés.

Qualifications Préférées

• Expérience préalable dans le service client, de préférence dans l'industrie du voyage ou de l'aviation.
• Connaissance des systèmes d'enregistrement et des logiciels de réservation (e.g., Amadeus, Sabre).
• Diplôme d'études secondaires ou équivalent.
• Capacité à parler une troisième langue est un atout (mais pas l'allemand qui est non requis).

Avantages et Bénéfices

• Salaires compétitifs et primes de performance.
• Billets d'avion à tarif réduit pour vous et votre famille.
• Opportunités de développement de carrière au sein d'une entreprise mondiale.
• Programme de formation complet à l'arrivée.
• Environnement de travail multiculturel et stimulant.
• Assurance santé et avantages sociaux.

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